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我院药学咨询服务模式的实践与探索 陈伯文，虞燕霞，尚尔宁,季林山，殷江临 （苏州市立医院本部药剂科，江苏 苏州 215002） [摘要] 目的：探讨医院药物咨询及药学服务的模式和特点。方法：以药物咨询 室为依托，开展形式多样的社会药学咨询服务活动。主要包括社区咨询、广场义 诊、厂矿企事业单位用药宣教；广播电台用药咨询讲座；电视台合理用药采访； 儿童安全用药教育等。并规划未来社会药学服务工作的方向。结果和结论：通过 实践形成了一套具有鲜明特色的药学服务模式，同时体现了药师的行业价值，树 立了药师的社会形象。 关键词：药物咨询；药学服务；合理用药 Practice and Exploration of Pharmaceutical Consultation and Care in Hospital CHEN Bo-wen, YU Yan-xia, SHANG Er-ning, JI Lin-shan, YIN Jiang-lin （Department of Pharmacy, Suzhou Municipal Hospital, Jiangsu Suzhou 215002, China ） ABSTRACT: OBJECTIVE To investigate a model and characteristic of pharmaceutical consultation and care in hospital. METHODS Based on pharmaceutical consultation room, various activities of social pharmaceutical care were conducted, for example, consultation in community, free clinic on squares, propaganda in an enterprises, lecture on broadcast, interview on TV and education for children. Meanwhile the future of social pharmaceutical care was designed. RESULTS CONCLUSIONS A set of distinctive pattern of pharmaceutical care was created. The value of phamasists was embodied and the image of phamasists was established. KEY WORDS: Pharmaceutical consultation; Pharmaceutical care; Rational drug use 2011年颁布的《医疗机构药事管理规定》中，明确指出了医疗机构药师工作 职责之一是：掌握与临床用药相关的药物信息，提供用药信息与药学咨询服务， 向公众宣传合理用药知识。这表明：药师除了做好以前传统的药事工作外，还应 承担起医院内、外部药学服务工作及公众合理用药的宣教任务。 我院是一家综合性的三级医院，同时也是苏州市的母子医疗保健中心。2007 年我院药剂科在原有咨询窗口基础上建立了药物咨询室，并配备2名高年资的专 1 职药师。随后几年中又以咨询室为平台，拓展了一系列的社会药学服务，逐步形 成了一套具有我院特色的药学服务模式。赢得了患者的好评、临床医务人员的尊 重，同时也引起了社会大众的广泛关注。 1. 院内的药学服务 成立伊始，我院药物咨询室就具有鲜明的特点。主要体现在：（1）咨询环境 的私密性及舒适性，咨询室是一个15平米的独立的咨询空间。（2 ）药学服务的科 学性，咨询室配置了三万多元的各类国内外专业书籍；在电脑里安装了六套与合 理用药相关的软件；电脑可以登陆南京医科大学图书馆网站、院内的医院知识管 理平台（内有中文期刊库、药品库、精品书籍等）和互联网。 与咨询窗口相比，药物咨询室存在着以下优势：可以为患者提供安静、舒适 的咨询环境，能很好地保护了患者的隐私。便于拉近咨询药师与患者的距离，有 效的与患者沟通。通过查阅国内、外文献及各类合理用药软件，可以为患者及院 内医护工作者提供科学的个性化服务。