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（联想集团 ）电子商务案例分析 1.联想集团简介 联想集团成立于1984年由中科院院计算所投资20万元人民币11名科技人员创办到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想的诞生！目前联想的全球行政总部是位于中国北京市的联想中国的联想大厦同时在中国北京和美国北卡罗来纳州的罗利设立两个主要运营中心通过联想自己的销售机构联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。联想在全球有19000多名员工研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗来纳州的罗利作为全球个人电脑市场的领导企业联想从事开发、制造并销售最可靠的、安 全易用的技术产品及优质专业的服务帮助全球客户和合作伙伴取得成功Who 1）对品牌粘性较高的客户和淘宝网大量潜在的PC购买力 What 1）联想官网零售所涉产品涉及联想旗下所有产品，用户可以根据网店的选择到联想门店自提。 2）联想淘宝网店主营联想各类型笔记本，兼顾部分台式机与电脑配件 的销售，其中特色机型、优惠版本等占大部分。 Where 1）联想官网主页上有“快速查询与您最近的联想销售店面”，客户 可以根据自己的所在地点选择近点门店。 2）购买用户享受联想遍及260个城市“阳光服务”，具有较好的维 修保障。 How to achieve 1）授权中间代销商（北京德华京城电子商务有限公司）销售资格，支付代销费用，并提供销售产品及相关信息。 2）代销商入驻淘宝商城，在支付相关费用（实时划扣技术费用+技术服务年费）后利用商城平台进行网上零售。 How to make money 1）盈利方式与线下销售类似，差别在于成本构成方面。 联想官网是一全球性的综合网站，覆盖范围达到几十个国家，网站语言以中文、英语、法语和德语为主。根据不同地区与不同文化的人群，联想网店所设计及销售的产品也具有相应的针对性 。然而，对于大多数国家联想官网只提供产品信息咨询，并不提供产品在线销售，仅仅在个别国家如美国、法国、德国等国家同时具有门店与网上零售等服务。在中国，联想集团虽然提供产品销售，但其目标对象主要为对联想品牌认同度与粘性较高的部分客户，花费大量的宣传成本进行客户开拓不符合联想的发展战略。 联想淘宝旗舰店成立于金融危机最严重的2008年，在全球PC行业不景气的大背景下，联想集团的销售额与净利润也大幅下滑。联想2008年第三季度财报显示，季内联想集团全球个人电脑销量同比下降5%，营收下降20%，亏损约9700万美元，创联想历史上单季度亏损纪录。在渠道选择方面来看，淘宝商城具有庞大而稳定的客户群，而且其本身就是一个相对成熟的电脑网络卖场，联想集团选择在淘宝商城建立旗舰店既节约了宣传成本又节省了技术服务开发等费用。联想在线商家渠道工作人员透露，旗舰店与官网商城全部销售量统计在一起，联想每月从网上卖出超过11000台电脑。网络零售已经成为联想重要的销售渠道。 产业链分析 联想官网的网上零售的产业链较为简单，生产部门的产品通过官网的在线商城与客户直接接触，在整个产业链环节中与联想直营门店处于同一环节，节省了渠道成本，因此即使售价低于门店仍能提高收入。 联想淘宝旗舰店的产业链主要包括产品厂商、电子商务代销销商、C2C平台、最终客户用户四部分构成，如下图所示： 联想淘宝旗舰店产业链模式主要分为以下三个环节： 首先，联想在官方在线商城中展示自己所有的产品型号，并根据自身的市场分析与战略方向确定在淘宝、拍拍灯电子商务平台上销售的产品，并授权和委托专门的电子商务代销商进行代销。 代销商根据联想的要求和目标电子商务平台联系，洽谈包括产品上架、支付方式、服务费用等等具体细节，正式面向产品推向平台客户群。 客户购买方式与淘宝其他类型店铺没有差别，而物流方式可以选择代销商提供的方式，或者去联想自提中心进行自提。所支付的资金则经过平台商、代销商等周转最终流向联想集团 电子商务案例分析 课题名称 （联想集团）电子商务案例分析 系 别 电子商务与营销系 专 业 电子商务 班 级 电子商务（理） 学 号 201010430068 学生姓名 施华转 2012年 10 月 21 日