2 绪论.docVIP

第一节　引言 中国政府在1996年2月推动成立中国国际电子商务中心:1997年,国务院电子信息系统推广1办公室联合8个部委建立了中国电子数据交换技术委员会,电子商务开始在我国启动:2006年6月,经国务院批准,在各部门的大力支持下,中国电子商务协会在京正式成立,架起了国内外电子商务发展的桥梁.这些机构以经成立,就着力推广电子商务及其应用,作了大量的工作,有力地推动了我国电子商务的发展. 我国电子商务是以国家公共通信网络为基础的,以国家金关工程为代表的,以外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程逐步发展起来的。 截止到2000年，我国电子商务网站数量已达1100余家，其中网上零售商600余家，拍卖类网站100家左右，远程教育网站180余家，远程医疗网站20家。网上中文站点1.5个。ISP300余家，ICP1000余家。 1999年，我个电子商务交易额为人民币1.8亿元，其中B2C交易额为1.44亿元，均比1998年增长一倍以上（支付手段主要是在线支付和货到付款）。2000年电子商务交易额达到人民币4亿元，增长势态强劲。 从行业应用看，证券公司、金融结算机构、民航订票中心、信用卡发放等领域均已成功进入电子商务领域，并进行了大量的、可靠的交易，这些已构成电子商务发展的基础，同时也为进一步发展积累了丰富的经验。 就整体而言，经权威机构调查，我国信息产业总规模已超过14000亿元人民币，电信业务年均增长率为33%，信息产品制造业年均增长率已大于30%。中国电子商务正由起步迈入繁荣阶段。 从以上资料可以看出中国政府电子商务发展非常的重视，另一方面业可以看出电子商务的兴起带给我们全新的购物理念，无论是从生活上和其它方面都有较大的影响，给我们带来便利，让我们充分享受到网络带给的快乐和便利。但是电子商务在中国也是属于发展摸索阶段，在此基础上还要不断的完善，使其正规化。我相信中国的电子商务一定会蓬勃发展，欣欣向上。 第二节 绪论 2.1研究现状 互联网正以其蓬勃的发展席卷全球，它的虚拟商业改变着我们的生活方式，以及世界经济与社会秩序。目前我国电子商务保持快速、持续发展的态势，已经初步建立电子商务体系，并在制造、流通等行业初步建立电子商务机构张仿刘跃对电子商务概念与模型研究、运行模式研究、应用范围研究等领域的新兴理论进行了概要描述和分析,并对进一步需要研究的问题进行了讨论。电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略 从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发,分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点,从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施 CRM的策略,提出了在企业 CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘技术的必要性,并给出了面向 CRM的综合决策支持模型.卢艳秋,黄锴,吴祈宗电子商务环境下企业客户关系管理模式研究随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式.在这种新兴的商务方式下,企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化.因此,电子商务环境下的管理理论与方法的研究,是摆在每一个企业面前的重要课题.分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上,深入地探讨了电子商务环境下企业在售前、售中和售后的服务过程中可以采取的客户关系管理策略. 所谓电子商务是指主要运用电子形式完成的商务，是市场、商务流、交易过程的整合和运行环境的数字市场营销学理论认为：市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化：市场成为全球性的市场。电子商务通过网络来进行，由于网络的开放互联性质,时间连续性加强,空间距离缩短,使经济活动越来越摆脱国界的限制，从而使市场迅速成为全球性的市场，这就为企业提供了广阔的潜在市场，同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段，即通过网络进行营销。市场销售环节的减少。企业传统销售通过层层批转的中间商来完成，而电子商务的产生使企业可以直接面对消费者，即通过网络进行直接交易。这样既实现了全天２４小时服务,又省去了大量的中间环节。由于中间环节的减少导致销售成本的降低,进而降低了产品的最终销售价格,这不仅有利于上网企业扩大销售量,而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动降低生产成本，最终也使消费者受益。交易和支付手段的变化。在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售，这时就可通过电子货币进行支付，这既为国家发行货币节省投资和开支,又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本，并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化，大大方便了交易的进行。信息传播和沟通渠道的增加。电子商务环境下，人们又有了新的信息传播渠道——网络。网络既不同于传统的只进行文字传播的报纸