270母婴旗舰店运营方案.docVIP

270母婴旗舰店简短运营方案 1.入驻商城倒计时 （1）入驻前准备工作 ①入驻前第三周 图片拍摄处理→物流包装确认→产品定位 ②入驻前第二周 付费推广→免费资源→促销工具→制定运营推广计划 入驻前一周 E客服→商品上传→后台装修→商城规则 （2）关注淘宝商城 2008.4.10（成立） 2009年（发展） 2010.11.11（独立域名） 2011年（品质，速度，协同） （3）商城的目标客户 ①符合商城入驻三类店铺的要求：硬件 ②有团队成员对商城运营是积极态度：软件 ③有店铺的定位或者品牌定位，风格清新 （4）运营的目的： 为消费者提供最优质的商品和服务 使新商家更快地成长 合理分配资源，淘汰劣质商家（经营水平较低，无法为消费者提供优质的购物体验或者商品品质不合符淘宝商城定位的商家终止合作） （5）淘宝商城淘汰机制 ①新商家运营，淘汰不合格新商家（入驻后三个月） ②季度清退，淘汰不合格商家（没自然季度） 入驻三个月 月成交额：三个月后2W元上下 店铺评分：综合评分4.2以上 纠纷退款率：小二介入不超过3%，不能超过10笔。 行业标准 培训情况 重要提醒：一旦试运营不及格被清退，本年后才能再次入驻。 季度考核机制 店铺评分—纠纷退款率—店铺转化率—支付宝使用率 （6）行业分析 了解/细分市场 ↓ 了解买家需求 ↓ 了解自身优势帮助定位 （7）品牌定位规划 ①品牌内涵：玩转经典，品质生活 ②消费群体：家庭主妇/妈妈，顾家有小孩男士 价格区间：99-399 产品风格：时尚、个性、舒适、休闲 （8）产品计划 时间 全年货品节奏 1月 清冬装，节前春装第一批上架 2月 节后开始春装批量上架，冬装缩减到20%以下 3月 春装全面上架，3月下开始早春清仓，第一批夏装上架 4月 夏装陆续上架，春装尽快结束 5月 夏装陆续补充 6月 下旬开始夏装大规模清仓 7月 清夏装，月底第一批秋装上架 8月 夏装清完，秋装陆续上架 9月 秋装全面上架，下旬开始清初秋装，国庆前上部分厚身货品 10月 冬装陆续上架，秋装尽快结束 11月 配合双十一，冬装爆发 12月 中旬开始陆续清冬装，持续到春节 （9）销售指标 根据行情情况制定出符合该产品旺淡季的月度销售指标 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 销售额 ∕ 10万 10万 20万 20万 总计 60万 （10）团队构建 必备人员：客服、美工、仓库打包、推广运营 可备人员：直通车专员、文案专员、拍摄设计师、售后投诉等 （11）推广计划 ↓付费推广/免费资源↑ 付费推广：直通车、钻石展位、淘宝客、超级卖霸、硬广等 免费资源：淘金币、聚划算各类淘宝活动、论坛、微博等 直通车：平均每天保持在500元/天，年直通车预计18万元（具体情况出发） 硬广：XXX月投放每次花费XX万元（未定） 淘宝天下：5万元一整年 商城线下推广：DM以及广告推广5元 合计：广告费用预算30万 （12）活动策划 （13）新商家运营公式 交易额=UV（进店人数）*转化率*客单价 提高UV→搜索技巧、各类活动、各类推广 提高转化率→宝贝描述、店铺活动、商品评价、店铺装修 提高客单价→关联销售、搭配套餐、店铺活动 （14）270母婴旗舰店基础流量构成 ①基础自然流量 ②付费和推广流量 ③活动流量 会员流量 其他 （15）打造人气单品 什么是人气单品？ 销量高 浏览量高 收藏量高 评价好 回头率高等 如何打造人气单品？ ①店铺活动设计： 时间： 活动前 活动中 活动后 分析造势 跟进 跟踪 ②基本功：宝贝数量、美工质量 ③促销目的：活跃度、团队士气、抗压能力、知名度 ④目标群体分析：明确活动的目标客户群体 ⑤促销内容：活动层次、促销额度、促销单品 货品准备：质量、数量 服务准备：快捷短语、负责分工 应急方案准备：货品、人手、物流 活动造势：站内、站外 最终目的—引流、获取客户资料、团队磨合、打爆款、清库存 2011-8-10 梁店 市 场 组 客 服 组 产 品 组 企 业 组 行 政 组 运 营 总 监 行政 人事 财务 项目 策划 推销 设计 上新 优化 打包 发货 仓储 物流 市场 推广 客户 维护 导 购 订单 处理 售 后