公共关系案例分析——星巴克.pptVIP

星巴克：“人和”成就企业 1、来源：星巴克(Starbucks)最早来源于19世纪美国文坛杰出大师赫尔曼?梅尔维尔的经典著作——《白鲸—莫比?迪克》的主人公。 2、发展：1971年，杰拉德?鲍德温和戈登?波克在美国西雅图开设第一家咖啡豆和香料的专卖店星巴克公司。 1987年，霍华德?舒尔茨（Howard Schultz）斥资400万美元重组星巴克，推动了星巴克向意式咖啡馆的转型，并完全以自己的理念来经营星巴克，为公司注入了长足发展的动力。 ?1987年，舒尔茨购买了星巴克咖啡公司，他建立了美国历史上第一个星巴克“期股”形式，即公司所有员工都将获得公司的股权，获得健康保险。1991年，星巴克开始实施咖啡豆股票（Bean Stock），这是面向全体员工（包括兼职员工）的股票期权方案。 ?其思路是：使每个员工都持股，都成为公司的合伙人，这样就把每个员工与公司的总体业绩联系起来，无论是CEO还是任何一位合伙人，都采取同样的工作态度。 2、伙伴关系 3、学习旅程 ?星巴克的学习旅程，是所有新合伙人在就业头80个小时中都要上的课程。从第一天起，新合伙人即熏陶在星巴克的这种价值和基本信念体系之中。 ?所有招聘进来的新员工在进入公司的第一个月内都能得到最少24 小时的培训，另外还有一个广泛的管理层培训计划, 着重训练领导技能、顾客服务及职业发展。 员工对星巴克的态度 1、员工的满意度  2、组织的承诺水平 ?星巴克员工对公司的组织承诺水平很高。星巴克公司对员工的关注成长和让员工拥有期权的政策让员工有了真实的归属感，他们对公司予以充分的信任，努力对公司提出建议，通过自己的亲身参与，让公司的业绩蒸蒸日上，他们极低的离职率也正好说明了他们对公司的归属感和忠诚程度。 星巴克公司的员工管理对中国企业借鉴意义 一、星巴克通过有效的奖励政策，创造环境鼓励员工们自强、交流和合作。因为所有的员工都拥有期权，他们同样被称为“伙伴”。即使星巴克公司的总部，也被命名为“星巴克支持中心”——说明管理中心的职能是提供信息和支持而不是向基层店发号施令。 二、星巴克公司通过权力下放机制，赋予员工更多的权利。各地分店也可以做出重大决策。为了开发一个新店，员工们团结于公司团队之下，帮助公司选择地点，直到新店正式投入使用。这种方式使新店最大程度地同当地社会接轨。创造“关系”资本，跨越企业内部障碍，实现文化、价值观的交流，是创造企业关系资本的基础。 星巴克公司的员工管理对中国企业借鉴意义 三、创造互相信任互相尊重的工作环境，在星巴克员工不叫员工，叫伙伴partner。大家是一种互相支持的关系。 四、在星巴克，没有“员工”，只有“伙伴”。舒尔茨给予伙伴的绝不仅仅是尊重，还有实惠。本来用于广告支出的费用改为用于员工的福利和培训。舒尔茨还说服董事会，将全部福利制度扩展到每周工作超过20小时的兼职员工。 星巴克的员工管理小结 　星巴克多次入选《财富》“最适合工作的公司”，每年员工流动率只有60％~65％，而美国同行业流动率高达150％~400％。在公司道德排行榜上，多年稳居前列。把员工当做伙伴的策略为星巴克培养出了忠诚的员工，他们也就服务出了高度忠诚的客户。 小组见解 对于公司的员工管理，个人有如下见解： 1、把员工当做人而不是机器或赚钱的工具看待。这就是说管理者应该给予员工人格上最基本的尊重，随着社会的发展，员工的素质日益提高，对于尊重的需要越来越重要，“士为知己者死”正是说明了这一点。 2、满足员工的需要。这主要是根据马斯洛的需要理论和不同激励理论，每个员工的需要不同，所以管理者要制定满足员工需要的激励策略，只有员工的需要满足了，才会死心塌地的为公司出谋划策。 小组见解 3、给员工提供能够满足需要的途径。员工要想实现自己的目标就需要公司提供不断的学习和培训，从而提高员工的技能，帮助员工通过不断地学习实现他们的目标，从而也实现公司的不断增长。 4、使员工把工作当做自己的事业。每个人对待自己事业都会付出百倍的努力，只有使员工明白他们是在为自己做事，而不是为老板做事，这样就会激发员工内在的潜能，做出超常的绩效。 小组见解 总之，只有重视员工的公司，员工才能把公司放在自己的心中，时时想着公司，从而才能促进公司的增长，正所谓“员工是公司的资本”，应该就是这个道理。 至于对员工的管理，应该从“人管人”到“制度管人”直到“文化管人”的理念转变，这才能够使员工心悦诚服的服务于公司。 * * 星巴克公司简介 星巴克的人员管理策略 1、咖啡豆股票计划 2、伙伴关系 3、学习旅程 1、咖啡豆股票计划 ?在星巴克公司，员工不叫员工，而叫合伙人。这就是说，受雇于星巴克公司，就有可能成为星巴克的股东。 ?霍华德·舒尔茨将公司的成功很大程度上归功于这种伙