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国际专题组协议.doc
0ICS 03.120.10
A 00
中华人民共和国国家标准
GB/T 19034—201×
代替GB/Z 19034—2008
质量管理体系
地方政府应用GB/T 19001—2008指南
Quality management systems—Guidelines for the application of
GB/T 19001—2008 in local government
（征求意见稿）
201×-××-×× 发布 201×-××-××实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员
目 次
前言 ……………………………………………………………………………………………………ⅰ
引言 ……………………………………………………………………………………………………ⅱ
1 范围 …………………………………………………………………………………………… 1
1.1 总则…………………………………………………………………………………………… 1
1.2 应用…………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件………………………………………………………………………………… 2
3 术语和定义……………………………………………………………………………………… 2
4 质量管理体系…………………………………………………………………………………… 5
4.1 通用要求……………………………………………………………………………………… 5
4.2 文件要求……………………………………………………………………………………… 6
5 管理职责………………………………………………………………………………………… 8
5.1 管理承诺……………………………………………………………………………………… 8
5.2 以公众为关注焦点…………………………………………………………………………… 9
5.3 质量方针……………………………………………………………………………………… 9
5.4 策划…………………………………………………………………………………………… 9
5.5 职责、权限和沟通…………………………………………………………………………… 10
5.6 管理评审……………………………………………………………………………………… 11
6 资源管理………………………………………………………………………………………… 13
6.1 资源提供……………………………………………………………………………………… 13
6.2 人力资源……………………………………………………………………………………… 13
6.3 服务设施……………………………………………………………………………………… 14
6.4 服务环境……………………………………………………………………………………… 15
7 服务实现………………………………………………………………………………………… 15
7.1 服务实现的策划……………………………………………………………………………… 15
7.2 与服务有关要求的确定、评审和沟通……………………………………………………… 16
7.3 服务设计和开发……………………………………………………………………………… 18
7.4 采购控制……………………………………………………………………………………… 22
7.5 服务提供……………………………………………………………………………………… 23
7.6 监督和检查设备的控制……………………………………………………………………… 26
8 检查、分析和改进…………………………………………………………………………… 27
8.1 总则…………………………………………………………………………………………… 27
8.2 监督和测评…………………………………………………………………………………… 27
8.3 不合格服务的控制…………………………………………………………………………… 30
8.4 数据分析……………………………………………………………
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