第一章服务与服务业_服务营销学.ppt

第一章 服务与服务业 目的要求: 了解服务业的概念及其范围； 了解服务业的层次划分和特点； 了解服务业的发展概况； 理解和掌握服务的定义、服务的特征及其分类。 学习要点: 1.服务业的概念及其范围 2.服务业的层次划分和特点 3.服务业的发展概况 4.服务的定义、服务的特征及其分类 第一章 服务与服务业 一、服务业与服务经济 二、服务本质 三、服务的分类 一、服务业与服务经济 (一)服务业 (二)服务经济发展 (三)服务经济时代 一、服务业与服务经济 （一）服务业 1.概念： 以第一、第二产业的产品为物质条件，生产非实物形态产品的行业。如商业、交通、金融、保险、教育、房地产等。 2.分类： ⑴从服务营销的角度将其分为三类： 卖方相关分类法、 买方相关分类法 、服务相关分类法。 ⑵国际标准化组织制定的ISO9000中对其的分类：接待服务、交通与通信、健康服务、维修服务、公共事业、贸易、金融、专业服务、技术服务、采购服务和科学服务等。 ⑶依据服务业的经济性质划分为五类：生产服务业、生活性服务业、流通服务业、知识服务业、社会综合服务业。 3.服务业的层次： (两大部分、四个层次) 两大部门是指: 流通