中国银行股份有限公司2011年责任公告.pdf

中国银行股份有限公司 2011 年度社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导 性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别 及连带责任。   报告说明 （一）报告范围 报告的组织范围：本报告以中国银行股份有限公司为主体部分，涵盖一级分 行、直属分行，各附属机构，各海外机构。 报告的时间范围：2011年1月1 日至2011年12月31 日。 报告的发布周期：本报告为年度报告。 （二）报告编制原则 本报告参照《全球报告倡议组织（GRI ）可持续发展报告指南（2006版）》 和《金融服务业补充指南》、国际标准化组织ISO26000 《社会责任指南（2010 ）》 以及AA1000验证标准等进行编写，同时满足中国银行业监督管理委员会《关于 加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协会《中国银行业金融机构 企业社会责任指引》和上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露 指引》的相关要求。 （三）报告数据说明 报告中的财务数据来自2011年度财务报告，并经普华永道中天会计师事务所 独立审计，其他数据以2011年为主，部分包括以前年度数据。本报告中所涉及货 币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。 （四）报告保证方法 为保证报告的真实性、可靠性，本报告提请普华永道中天会计师事务所按照 《可持续发展报告的审核程序》进行审核保证，提供独立的审核报告和声明。 （五）报告发布形式 报告以印刷版和网络在线版两种形式发布。网络在线版可在本公司门户网站 查阅（网址： ）。   目 录 董事长致辞 1 行长致辞 3 关键绩效表 5 可持续发展绩效对照表6 关于中行 7 社会责任管理 9 专题：百年中行 13 (一) 百年征程 13 (二) 优良传统 15 (三) 继往开来 16 一、对国家的责任18 (一) 实现国有资产保值增值 18 (二) 贯彻国家宏观经济政策 18 (三) 提供全球金融服务 20 ( 四) 支持中小企业发展 23 二、对股东的责任25 (一) 股东价值 25 (二) 公司治理 25 (三) 风险管理和内控合规 29 三、对客户的责任33   (一) 加强产品服务创新 33 (二) 加强基础设施建设 34 (三) 加强客户关系管理 37 四、对员工的责任38 (一) 员工招聘 38 (二) 员工发展 38 (三) 海外员工本地化 40 ( 四) 员工关爱 41 (五) 企业文化 41 五、对社会的责任 43 (一) 合作共赢 43 (二) 责任采购 43 (三) 回馈社会 43 ( 四) 全球社区 46 六、对环境的责任47 (一) 支持绿色经济 47 (二) 建设绿色银行 48 (三) 开展绿色公益 49 未来展望 50 读者反馈信息表 51   董事长致辞  2011 年是实施“十二五”规划的开局之年。中国银行坚持以科 学发展为主题、以加快转变发展方式为主线，严格执行国家宏观经济 政策和监管要求，继续实施发展战略规划