O企业知识管理概念点评.docVIP

企业知识管理的概念点评 邓文彪博士 （ 深圳纬能管理系统发展有限公司 首席知识管理专家） 关于“企业知识管理”这个概念的讨论和看法已经很多了，可以说, 站在不同的角度都有各自的观点。作为企业知识管理推动组织，我们确有必要理顺这些观念，并找到共同的、为企业所理解的观点。 从目前可以看到的资料统计，知识管理有以下五种定义或概念： 概念一：知识管理等于数据、信息管理 持这种概念的人员大都具有计算机和信息科学背景，他们完全从IT的角度来看待知识管理.。在他们看来，知识隐藏在数据、信息之中，只要把数据、信息管理好，就等于管理好了知识。显然他们强调了知识的载体，而忽略了知识本体。事实上，知识本体有它的特点和运行规律，并完全不同于数据和信息，因而也就肯定不同于数据和信息的管理。 概念二：企业知识管理等于企业知识资产的管理 持这种概念的人员都具有财务、资本运营管理的背景，他们完全从企业资源财产的角度来看待知识管理。在他们看来，知识是有价值的，知识是可以作为产权独立拥有的，把这些有价值的知识产权管理好，并产生更大的价值，就等于是知识管理。显然，他们是强调了知识本体的价值特性，忽略了知识本体的运动特性和对企业其它资源的作用特性。显然，对知识的运动特性和对其它资源作用特性的认识和跟踪管理不是一种资产财产的管理。 概念三：知识管理等于人员的管理 持这种概念的人员大都具有社会学、人力资源管理方面的背景，他们完全从人力资源的角度来看待知识管理。在他们看来，知识都掌握在人的手里，知识也只是使人力资源更加优化的措施，把人管理好，把人力资源管理好就等于是知识管理。显然，他们强调知识拥有者只能是个体的人，而不能是集体的“人”，忽视了集体或企业掌握知识的重要性。个体的人是在变化的，如果知识只掌握在个体人身上，随着个体人的流动，企业的知识是不稳定的，甚至可能是要丧失的。所以，知识管理不仅仅是让个体的人掌握好知识。 概念四：知识管理等于知识资源管理 持这种概念的人员大都具有图书馆学、情报学、信息资源管理的从业背景，他们完全从图书和情报管理的角度来看待知识管理。在他们看来，知识总是写成显性的、可视、可见、可读的文件，把这些文件分好类别、分好科目进行管理就等于知识管理。显然，他们只强调了显性知识管理，忽视了大量隐性知识，也忽视了隐性知识向显性知识的转移推动管理，甚至忽视了知识的动态特性。所以知识管理决不仅仅是知识资源的管理。 概念五：知识管理等于学习和创新管理 持这种概念的人大都有技术、科研、管理方面的从业经验，他们没有去追究知识的产生、处理与应用的过程，也没有去探究知识的含义，而直接从目的去看待知识管理。可以说他们抓住了知识管理的目的和核心，但毕竟知识管理是一个完整的过程，不仅要明确目的，而且也要知道来源和过程。 通过以上概念分别简述，可以看到，对知识管理并不是很好下出准确定义的。其实，我们更希望为知识管理找到企业更容易理解、更对企业有实践意义的观念。实际上，我们考察“知识管理”，它应该有以下两个概念：知识的管理：对企业来讲 管理的理念：企业的核心利润源就是企业的知识；建立和强化企业核心利润源的过程就是企业知识的管理。企业的知识即核心利润源掌握在企业员工手中，那么知识的管理就是要支持企业员工掌握好企业知识。 管理的内容：企业知识很多，最重要的是支持领导把工作做“对”的决策知识，支持员工把工作做“好”的技能知识，支持员工把工作做“快”的规范协作知识，还有支持员工有激情工作的文化氛围知识。 管理的目的：是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润； 管理的方式：知识的发现、发掘、引出；知识的沉淀、评价、优化；知识的试用、修正、固化；知识的共享、传播、默化。 管理的过程：“将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人”。 概括来说：企业知识的管理就是搜集、整理和积累企业知识并促使企业知识掌握在员工手中，以确保企业有学习和创新的能力，使工作做“对”、做“好”、做“快”，且有激情地做工作，进而确保企业能获取长期、稳定、增长的利润。 知识地管理：对企业来讲 理念：企业工作目标的选择方法、路线的选择方法、工作的具体方式和方法，这些都是企业的知识。拥有这些知识，并让工作者掌握这些知识，实质上是使企业有做“对”工作、做“好”工作、做“快”工作的素质水平。所以让工作者以这样的素质水平去进行工作管理，就是企业知识地管理。 内容：支持工作者掌握好决策知识，做“对”工作；支持工作者掌握好技能知识，做“好”工作；支持工作者掌握好规范协作知识，做“快”工作。 目的：是为了企业的一切工作都有很好的目标、方式和方法，使企业具有稳定的、敢于竞争的素质水平。 方式：靠配备、培训、宣灌方式方法进行科学地管理；靠总结、沉淀、优选工作经验进行经验地管理；靠协作、沟通引出隐性知识进行管