结构化面试笔记.docVIP

世事洞明皆学问，人情练达即文章； 人情如纸张张薄，处事如棋局局新。 僵化——固化——优化——个性化 和谐：美人之美，各有其美；美之与共，天下大同 一 人际关系 一、特点 1、特定情景 2、特定身份 3、冷静处理 4、反思总结 二、重点 1、人际关系的主动性 2、角色定位的准确性 3、沟通的有效性 4、处理问题的原则与灵活性 三、关系分类 1、领导 （1）领导一般都对的，如果领导不对是其不了解具体情况； （2）领导都是深明大义，只要了解情况都会做出合理的安排； （3）对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重； （4）对领导要汇报 ，不要说服；要服从，不要商议； （5）切勿越级上报（特殊情况除外）。 （6）切勿主动调节领导矛盾； （7）切勿当众指出领导错误； （8）对领导多从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）。 2、同事 （1）同事不一定是对的，但是都可以挽救的； （2）工作上一定要和同事配合，不要单打独斗； （3）好事不要一人占完，要懂得分享； （4）对同事要尊重，多请教、多交流、多关心； （5）同事错了，也要宽宏大量。 3、亲友 （1）亲友来办事要看是否违反原则； （2）工作和亲友冲突，工作为先，但要体现对亲友责任。 4、群众 （1）群众都是利益诉求者； （2）坚持为人民群众服务的基本原则； （3）群众合理的诉求，下决心解决；不合理的诉求不迁就，但要耐心化解； （4）接待群众要热情，交谈要耐心； （5）现场失控的要第一时间稳定现场秩序；自己能解决马上解决，不能解决要立即向领导汇报，询求帮助；若出现严重情况，可向公安部门求助。 四、答题思路 1、态度 控制情绪：（1）理性客观；（2）辩证看待；（3）换位思考；（4）对事不对人。 2、原因 （1）自身原因：态度、方法、执行； （2）双方原因：缺乏有效沟通、角度不同； （3）对方原因：有误解、有情绪、违反原则。 3、化解 主动沟通：（1）提供帮助； （2）取得联系； （3）询问他人； （4）反馈信息； （5）承担责任。 合作：（1）相互支持；（2）达成共识。 说服：动之以情，晓之以理 告知：（1）解释；（2） 请教： 4、避免 （1）心态转变、平和； （2）行动上反思、总结。 实用套话： 向领导求教，向同事求帮，向书本求识，向实践求真。 同事间有矛盾，请领导协调。 二 组织管理 组织管理很重要，工作之中常遇到； 一个高帽别忘掉，三个环节不能少； 突出重点是特色，各个步骤都想到； 每个类型都掌握，一但出现都撂倒； 一、目的意义 1、工作重要性； 2、本职工作； 3、工作的难点和重点。 二、准备活动 1、听取意见：领导、老同事、当事人； 2、写计划：（1）人、财、物、地、时；流程；应急； 3、责任落实：（2）报领导审批，批后申请资金，各个落实，专事有专人，专人有专责。 三、执行 1、抓好落实；按计划执行； 2、后勤协调；保障活动顺利进行； 3、突发事件 四、总结提升 1、本次活动经验和教训的总结； 2、预期目标的达成； 3、实施效果的反馈。 注： 一、重点 1、逻辑性、严密性； 2、方案可行性； 3、结构完整性； 4、方式创新性； 5、沟通协调性。 二、难点 1、工作开展真实性； 2、活动步骤紧密性； 3、工作重点明确性； 4、工作理念创新性。 分类： 组织比赛 1、目的意义：提升技能、扩大影响。 2、计划：时、地、参赛人员、确定裁判or评委、比赛项目（形式）、项目流程。 制定比赛实施方案，确定比赛规则，奖惩标准。召开实施方案研讨会，应急预案。 3、执行 4、总结 捐款活动 1、目的意义：注重宣传效果、监督 2、宣传方式、内容、人员、时、地；向领导汇报，批后申请资金；应急预案。 3、监督、登记提款人、数额。 4、认真总结，明确用途、去向、致谢。 培训活动类 1、目的意义：注意培训效果 2、对象、内容、培训教材、形式（自学、专题辅导、举办讲座、研讨会、交流会、知识 ）、时间地点费用、考核机制 3、过程中，及时与学员沟通，注意学员反馈、保证培训质量 4、事后，考核成绩、培训相关资料的登记与备案反馈意见。向领导汇报 调研类 目的意义：调查数据、提供基础 对象、方法、内容、制定调查表，费用、培训人员、时间地点、报领导审批，应急方案。 过程中，亲自深入调研，保证真实性。协调工作，处理突发事件。控制回收率。 事后，认真总结，整理调查数据，撰写调查报告，提出参考意见，公布调查结果。汇报领导，总结自身。 宣传活动 1、引导思想，更正认识 2、前期宣传人群、宣传方式、宣传地点、宣传资料内容、联系媒体，向领导汇报，申请经费。应急预案。 3、过程中，协调工作，保证后勤，维持秩序，保证效果。 4、事后认真总结，反