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中国式网上营销攻略随着中国网上消费者的规模日益壮大，跨国公司需要了解中国网上消费群的独特之处。 　　对跨国公司来将，数字化的中国是所有未曾涉足的市场的摇篮。至2009年底，中国上网人群总数达3亿8千4百万，已经是美国和日本加起来的两倍。同样令人振奋的是，人均在线时间达到平均每天2.7小时。换算一下，全中国每天有10亿小时时间盯在购物网站、博客、移动应用程序和在线游戏上，这个数字是美国的两倍。 　　现在，很多欧美跨国公司发现在中国做网上生意举步维艰。而那些狡猾的中国互联网公司像腾讯、阿里巴巴和搜狐却能巧妙的避开与欧美因特网巨头的正面交锋，最终在这个快速成长的市值达370亿美元的在线消费市场上找到了立足之地。很多国外消费品和服务公司也一样错失良机。在这个平均每天数千万的中国人开始加入网上购物的群体的时刻，极有必要超越传统的电视和户外广告的营销策略另辟蹊径。? 　　对外国公司来说，好消息是这出戏才刚刚拉开序幕。随着互联网逐渐向内陆城市渗透，预计五年以后，中国的在线消费人群将大道6亿5千万。网上购物的比例将有望从2009年的9%增长到2012年的19%。而类似社交网络、手机宽带服务和互联网广告的数字化的活动才刚刚萌芽，数年内将实现爆炸式的增长。? 　　要在中国取得成功，跨国公司必须抛开认为西方成功的商业模式在中国一定好用的理念。相反，他们必须认真研究中国互联网使用的独特之处，和网上消费者的上网波动规律。 ? 巨大的潜力 　　有必要提醒的是，中国并不是对谁都感冒。政府可以改变游戏规则。举个例子，6月22日，文化部宣布的《网络游戏暂行管理办法》使得腾讯公司股价暴跌。互联网服务也逐渐渗透到像北京和上海这样的一线城市。 　　尽管如此，没有哪一个市场有中国这样的巨大潜力。为了深入了解这个市场的多样性，波士顿咨询公司作了广泛的研究调查，包括在11个省12个城市和乡村对年龄在14到55岁之间的中国人进行采访。我们将被采访者分成截然不同的6大类——十几岁的青少年、大学生、年轻白领、年轻游戏爱好者、活跃的中年人和不活跃的中年人。我们也将这些受访者按所在城市的规模分类，包括像北京和成都这样的超级大城市和像四川宜宾这样的不那么有影响力的城市。 　　调查呈现出来的总体结果是，在未来几年内，中国注定要成为世界上最具战略性的电子商务消费市场。比如说，我们的研究发现令人震惊，高达99%的年龄在22岁到35岁之间的大学生和职业人士——未来主流消费人群——日均上网时间平均为4小时。而且他们已经很习惯在网上购买商品和服务了。 　　然而，在这些在线人群中发展业务的策略和西方国家甚至是像巴西、印度、俄罗斯和印度尼西亚那样的新兴市场迥然不同。中国领先的互联网公司深谙消费者习惯，这也可以解释为什么腾讯公司能坐拥市值达360亿美元的市场，同样的，百度占280亿美元，阿里巴巴占100亿美元。 ? 关键的差异 　　至关重要的差异之一在于美国、日本和大多数其他国家使用互联网主要用来收发邮件和搜索信息，而在中国正好相反，87%的网上通讯都是通过即时信息。 　　超过80%的中国用户下载音乐和电影，相比之下只有38%的美国用户和23%的日本用户这么做。 　　通往互联网世界最重要的门户是腾讯旗下的即时信息服务QQ，腾讯是世界上极富争议也是最具价值的数字专营服务商。在中国有5亿2千3百万QQ用户，超过欧盟人口总和。腾讯的成功表面了通过社交网络将消费者吸引进来并迎合他们的需要一起成长的策略具有极大价值。 　　除此之外，要求在线游戏参与者实名注册并限制“虚拟货币”的买卖，可能暂时阻碍腾讯前进的脚步。但正如接受波士顿咨询公司采访的年轻白领所描述的，他们每天一睁眼就登录上QQ，工作之余和回到家玩QQ农场和魔兽世界，在QQ秀里为宠物阿凡达买“衣服”，没有人能够否认腾讯专营服务的价值。腾讯通过在线游戏、广告和外部电子商务链接盈利。 　　中国年轻的数字一代也正逍遥自在的伴着电子商务一起成长。2008年，约有39%的大学生和49%的年轻职业人士在网上购物，年人均花费294美元。大部分人会先从网上获取商品信息然后比较价格。这类人群比其他人更倾向于在线购物。而且他们所购买的东西越来越复杂，从服饰到消费类电子产品。 　　对很多中国人来说，网上购物的好处不可胜数。互联网使得价格高度透明而且很多在线销售的商品经常是本地商店买不到的，尤其是在小城市里。但要想赢得中国消费者信任则需要下许多功夫。 ? 向本土公司学习 　　外国公司有许多地方可以向大陆市场的开拓者淘宝学习，淘宝是阿里巴巴集团旗下的一个分支。为了减少消费者对商品质量的担忧，淘宝向那些自称上当受骗的买家提供退款。淘宝也鼓励买家对卖家评级，并将评级公布在网站上。这些举措使得淘宝坐享客户对客户在线市场85%的份额。 　　家住