金牌内训解惑密钥.docVIP

《金牌内训解惑密钥》 引导内训师突破瓶颈，授业与解惑名副其实 【课程背景】 培训是企业的管理职能，是企业发展的原动力。松下幸之助说：出产品之前先出人才，教育是现代经济下企业发展的杀手锏。一个天才的企业家，要不失时机地把培养和训练员工排在重要的工作日程，教育训练好员工，预示着企业的成功，只有傻瓜和想把企业推向悬崖峭壁的人，才会对培训置若罔闻。由此可见培训对企业的重要性。企业外聘讲师培训成本较高，且培训覆盖面小、与实际工作贴合度不高，给企业造成的负担较大。而在企业内部培养内训师，给企业大幅节省成本、授课内容能够贴近实际工作。因此，内训师的培养工作成为企业的重要任务。 课程题目 《金牌内训解惑密钥》 适用对象 内训师 培训时间 5天，共35课时 培训形式 ★讲解训练互动激励游戏引导分享 课程收益 使内训师充分认识该岗位的角色和任务，树立专业的形象； 使内训师掌握专业的培训方法，使培训形式灵活多样； 使内训师克服演讲的恐惧心理，能够独立上台进行课程演示； 使内训师掌握培训课堂技巧，能够独立完成专业的培训流程； 使内训师掌握培训课程开发与设计的技巧，能够独立完成课程开发与设计工作； 学会调动学员积极性和参与性的技巧、应对各种局面，适时调节气氛； 使内训师掌握能够诊断服务的步行穿越、流程测试、数据提取等方法的精髓，并学会传授给学员的技巧； 使内训师掌握能够进行应用到服务分析中的鱼骨图分析法、SWOT分析法等，并熟悉这些方法使用方法及最佳条件； 使内训师学习了解与服务相关的峰终定律、长尾效应等理论及课题，以掌握帮助学员提升服务的技巧； 指导内训师进行课程复制，使内训师能够讲解各种课程； 通过带领内训师反复练习，培训老师给予反馈，帮助内训师认清自身短板并重点改进，快速提升作为内训师的综合能力。 课程内容 第一单元：内训师的素质要求与角色认知 内训师的基本素质 较强的知识积累与丰富的行业经验 健康的身体 正直的品行 积极的心态 内训师的职责 培训的引导者 内训师的角色 培训的导演 培训现场的演员 内训师需具备的能力 足够的影响力 卓越的表达力 快速的应变力 严密的组织力 敏锐的观察力 高超的控场力 超强的激励力 优秀的学习力 内训师的评价维度和类型 八种类型 内训师的专业形象 妆容精致 发型得体 日常姿势优美 第二单元：内训师专业培训方法 课堂培训类 多媒体教学 暗示教学 情境化教学 抛锚式教学 程序式教学 E-learning 测试 启智培训类 实战模拟 沙盘模拟 案例分析 假想构成 角色扮演 研讨 辩论 游戏 演示 演练 体验式培训类 团队训练 野外拓展 小组竞赛法 敏感性训练 现场感受性训练 沟通能力分析训练 思维创新培训类 六帽思考 综摄法 KJ法 第三单元：讲师授课技巧运用 现场演练：自我介绍 语言的魅力 开场白的设计与运用 声音语调抑扬顿挫的诠释 让你的声音无法抗拒 魅力演说的方程式 现场演练：练习开场白、分段总结、结束培训 眼神运用 如何使用“环视”的眼神 如何使用“巡视”的眼神 如何进行课堂目光的分配与交流 如何克服目中无人的教学 肢体语言的释放与表达 如 如何使用手势 如何使用身体接近与姿势 气氛调节与控场 冷场怎么办 散场怎么办 时间管理——控制培训进度 培训师问题准备原则 学 应回避的几类问题 即兴问题的指导和控制 回答学员问题的方式与时机 如何组织案例分析讨论及报告 常见培训方式及培训游戏的演练运用 第四单元：培训课程的开发与设计 培训课程开发的流程 《课程简介》的编写 课程目标 课程对象 讲师简介 课程时间 《课程大纲》的规划 《课程时间表》的合理安排 《讲师手册》的设计 开场设计 主体内容设计 结尾设计 PPT的制作 PPT界面制作要求 PPT颜色选用要求 PPT文字运用要求 PPT图标使用要求 PPT声音选择要求 PPT动态效果设置要求 备注页灵活运用 制作PPT的注意事项 第五单元：服务诊断与服务分析能力 服务诊断 步行穿越 什么是步行穿越 如何运用步行穿越诊断服务 步行穿越的使用范围 什么是流程测试 如何运用流程测试诊断服务 流程测试的使用范围 什么是数据提取 如何运用数据提取诊断服务 数据提取的运用条件 服务分析 什么是鱼骨图分析法 如何运用鱼骨图分析法 鱼骨图分析法的使用范围 SWOT分析法 什么是SWOT分析法 如何运用SWOT分析法 SWOT分析法的使用范围 金字塔分析法 什么是金字塔分析法 金字塔分析法的应用基础 如何运用金字塔分析法 什么是二八定律 如何运用二八定律 第六单元：常见的服务理论与课题 峰终定律 峰终定律的来源 峰终定律在实际工作中的体现 如何有效利用峰终定律 痕迹管理 痕迹管理在实际工作中的体现 如何有效开展痕迹管理工作 长尾效应 长尾效应在实际工作中的体现 如何在实