如何当好一线主管66586.doc

第1讲??如何当好一线主管导论 【本讲重点】认识一线主管 课程约定 主管的八大误区 管理者的困境 管理者的管理技能结构 认识一线主管 本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管呢？ ? 1.一线主管的定义 ? 2.一线主管的业务特点 ? 3.做好一线主管需要注意的五个方面??主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。 ??管理循环和管理职能 在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 ??时间和效能管理 如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 ??员工激励技巧 讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。 ??有效沟通技巧 沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。 ? 课程约定 在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定： ? 1.空杯心态 ? 2.五岁心智 ? 3.知行合一 图1-1??团队规则示意图 【自检】请您判断下面的图案并回答问题。 在下面的Bingo图中有25格，每一格中都写有一些特征、爱好，或者特殊的经历，请让您的部门、团队或者您所处的某个团体中的人做以下活动（最好是多于25人聚在一起时）： 让每个人分别将具有某种特征、爱好或是经历的人找出，让他在相应的格内签字，一个格内只能签一个人的名字，您也可以写自己的名字，整个图里面一个人的名字只能出现一次。将规则向大家宣读一次后开始（也可以根据情况允许参加者对规则提问，总数不能超过三次，然后开始），将寻找和填写的整个活动限定在五分钟内。 评分标准：类似五子棋，5个成一行，连成一条线就计1分，横线、竖线、斜线均可。 活动结束后，看看是否有人能够得到5分以上（可承诺高分者有相应奖励）。如果没有人或者很少有人得到较高分数，请您组织大家思考一下不能得高分的原因何在，然后联系自己在实际管理工作中，是否存在与大家提出的原因相似的不足之处。 让我认识您（BINGO图） 喜欢打 蓝球 谈过三 次恋爱 搭公交 车上班 会使用 电脑 会驾 汽车 工作超 过十年 有近视 喜欢看 电影 喜欢听 音乐 喜欢赶 时髦 喜欢喝 绿茶 会弹 钢琴 童年 尿过床 会弹 吉他 经常 上网 会讲 外语 喜欢踢 足球 喜欢 卡拉OK 不小心踩 过大便 是单身 贵族 喜欢 赌博 抽烟 10年 到过外国 旅游 不喝 咖啡 喜欢 吃辣 图1-2　让我认识您（Bingo图） 主管的八大误区 中国的主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大误区，给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难： ? 1.急于行动、疏于计划 ? 2.目标模糊、计划不周 ? 3.只顾做事、不重绩效 ? 4.行为过程、控制不力 ? 5.缺乏训练、自然淘汰 ? 6.效能低下、急事急办 ? 7.不善协作、沟通障碍 ? 8.归罪于外、推卸责任 ? 管理者的困境 1.主管的重要性 ? 2.主管的两难境地 ? 管理者的管理技能结构 国际上通常将主管的管理技能分为三大单元： ? 1.自我管理 ? 2.工作管理 ? 3.人员管理 管理者在工作管理中是严格的、痛苦的，在人员管理中是幸福的、快乐的，所以说管理者的管理过程其实是“痛并快乐着”，你认为呢？ 图1-3　管理者的管理技能结构示意图 【本讲小结】本讲首先讲述了对一线主管的正确认识，以及做好一线主管所应注意的五个方面。并对学习本课程做出了三点相关的课程约定，即保持空杯心态、五岁心智和知行合一。随后分析了中国的主管在进行实际管理工作时，经常会走进去的八大误区，以及分别会给工作的进展、绩效的提高带来哪些困难。在强调了主管工作对于企业生存、发展的重要性后，又指出了主管工作经常会处在一种两难的困境中，由此指明了本课所要讨论的重点所在。最后介绍了国际上对管理者技能所划分的三大单元，明确了作为主管所应当努力培养的能力。第2讲??主管的角色定位（一） 【本讲重点】主管的角色定位 管理的层次和技能（一） 主管的角色定位 管理的定义 所以，概括来讲，管理就是运用各种资源去达成企业目标的一个过程。而“运用”的含义则是获取、调度、利用和开发。获取是指获取一定的资源。调度是将人与资源相结合，达到最佳的配合。利用则是将各种资源进行互补，从而达到最高效率。开发就是开发员工的人力资源，从而提升员工的工作技能，完成企业的工作绩效。 思　 考 1．企业的目标是什么呢？ 2．企业是怎么来赢利的呢？ ? 企业的目标和赢利模式 ? 1.赢利模式的改变 旧的盈利模式——促进销售，扩大份额 2