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7-* 高效的经理人：有害情绪的解毒高手 提高自己的情绪智力，特别是学会关心他人； 积极地面对工作场合的有害情绪； 尽可能的分清责任，但是要做到“有过归己，有功归人”； 宽容他人的错误，也宽容自己的错误； 学会用理性观念来解释情境，并用行动来改善之。 * * * 7-* 龚 文 北京工商大学商学院 组织行为学 7-* 第三章 情绪与心境 介绍情绪、心境的界定 情绪智力理论概要 情绪的自我调节 工作场合的情绪管理 7-* 情绪的界定 情感（Affect） – 宽泛的概念 情绪（Emotions） – 有指向性的强烈感觉，具有情境性、激动性、短暂性。 心境（Moods） – 与个体的社会需要是否得到满足相联系，具有稳定性和深刻性。 7-* 情绪 七情：喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧 情绪的生物学基础 – 大脑的中枢边缘系统 强度（Intensity） 频率（Frequency） 持续时间（ Duration） 积极情绪与消极（负性）情绪 7-* 情绪的变化 7-* 对情绪的影响 天气 压力 社会活动 睡眠 运动 年龄 性别 情绪劳动 情绪劳动（emotional labor），与之相对应是体力劳动和智力劳动 情绪失调（ emotional dissonance） 工作中角色的扮演：情绪感受和情绪表达，表层饰演和深层饰演 7-* 60~75…你很幸运。你所处的工作场所情绪氛围积极、健康。 45~59…你所处的工作场所有一些压力隐患，但是通常你还可以很好地解决 30~44…你所处的工作场所压力较大，你要十分小心 15 ~30…你可以考虑换一份工作了，否则你很可能在透支你的健康 请自己计分： 1.先用6减去偶数题号的得分； 2.再计算各题各题的总分。 分析您工作岗位上的压力隐患 1-* 简单判断： 非常不同意——————1分 比较不同意—————— 2分 不确定———————— 3分 比较同意——————— 4分 非常同意——————— 5分 7-* 情绪智力理论（Emotional Intelligence） 个体觉察并管理情感线索和信息的能力 五个维度: 自我意识（Self-awareness） 自我管理（Self-management） 自我激励（Self-motivation） 移情（Empathy） 社交技能（Social skills） 7-* 情绪智力理论的由来 加德纳（Gardner） ： 语言的、音乐的、数学的-逻辑的、空间的、身体的-运动感觉的、人际的、内省的 麦克莱兰（McClelland）： 1973年《测量胜任力，而不是“智力”》 戈尔曼 （Goleman ）： 从人际沟通和内省智力以及“胜任力”发展出“情绪智力”（emotional intelligence ）的概念。 7-* 影响个人成功的因素：智力，抑或情绪智力 智力 成就 7-* 情绪－自我意识 7-* 情绪分析的案例 你假如你是某大学研究生院新生。某天在学校食堂用午餐的时候，有人介绍你本院研二的某同学李XX认识。在你与李同学的短暂交谈中，他始终不正眼看你，他的眼光越过你的肩膀，盯着某一处。 你…… 思维1： 李同学真没礼貌，他故意不正眼看我，来侮辱我可能的情绪：不满 悲哀 紧张 焦慮 思维2： 李同学觉得我没什么意思，我让别人觉得厌烦可能的情绪：不满 悲哀 紧张 焦虑 思维3： 李同学不喜欢目光接触，他可能觉得看着我说话会令他很不自在可能的情绪：不满 悲哀 紧张 焦虑 思维4： 是不是我什么地方没做好，李同学不正眼看我可能的情绪：不满 悲哀 紧张 焦虑 7-* 什么导致我们的情绪波动？ 情境 或 事件 情绪、行为 思维 情绪、行为 ? 7-* 思维和观念 环境 生理反应 情绪 行为 思维、情绪、行为之间的关系 7-* 情绪体验的后果 情绪会导致我们的生理变化 外周生理变化会加重我们的情绪体验“我们因为笑才快乐；我们因为哭才伤心” 情绪的体验会导致我们的行动 行动进而导致后果 因此，不同的观念会导致不同的情绪和行为，进而导致不同的后果。 1-* 自我意识能力 随时意识到自己的情绪变化； 明确导致自己情绪起伏的根源； 了解自己情绪变化的特点； 相信自己有控制情绪的能力。 7-* 情绪管理 适度的情绪体验是人类活动的必然和必须；极度的情绪体验对自我身体健康会有一定的伤害； 适度的情绪表现是人类活动的必然和必须；极度的情绪表现对自我和他人会有一定的伤害； 区分理性的观念和非理性的观念，维持良好的心态！ 7-* 人的两种观念 理性观念： 现实