数字化图书馆读者需求实证分析和对接服务模式研究.pdfVIP

25．数字化图书馆读者需求实证分析与对接服务模式研究 河北省人民医院图书馆（050051）孟笑梅 华北煤炭医学院卫生事业管理系2004级（063000）张云云 吴 昊 一、 研究背景 数字图书馆是运用信息技术和网络技术以数据库为基本方式来组织信息的数据管理系统。它 将不同地域、不同类型的信息资源以数字化的形式储存，形成数据库、知识库、图片库等，并通 过因特网向用户提供高性能的智能检索和存取服务，实现资源共享。数字化图书馆研究是近年来 图书馆学情报学研究的热点，国家图书馆关于 “2005- 2006年图书馆学理论与实践中的热点 与焦点跟踪”表明：国内数字图书馆的研究的热点领域主要涉及到数字图书馆建设及理论研究、 数字图书馆服务研究、各种技术在数字图书馆中的应用、数字图书馆中的版权问题等方面。有关 数字图书馆服务的研究有不断增长的趋势，随着数字图书馆理论与技术日趋成熟，用户服务问题 开始受到重视，成为数字图书馆研究的新的重点领域。河北省人民医院是是一所集医疗、教学、 。 科研、预防、保健、康复、急救为一体的大型综合性三级甲等医院，“十一 五”阶段的总体目 标是建设国内省级一流强院，医院图书馆的发展建设与信息服务质量的提高，直接影响着医院的 发展及医教研水平的提高。所以，河北省人民医院图书馆把立足医院，最大限度地满足读者需求 作为追求的目标，就如何创新服务模式、深化服务层次、提高服务水平进行了深入的研究。 二、 研究医院图书馆的读者特点和信息需求特点 医院读者群体特点和信息需求特点有其特殊性，读者大多为研究型、知识型、技术型于一体 的医学专业人员，而所从事的专业又各不相同，所以对信息需求各有侧重，有的为了解决临床医 护方面的难题，有的为了解决科研过程中的问题，还有的是为了学习新知识、新技术；由于专业 人员层次不同，在信息内容的深度，服务的手段、方式方面表现出不同偏好。为了了解读者需求 特点更大限度地满足读者需求，图书馆面向全院医务人员，进行广泛问卷调查，了解读者的基本 情况、资源需求情况、电子资源利用情况，网站内容评价，资源整合、资源建设与信息服务情况 的满意度及医、教、研、管对接服务需求等各方面的情况。 三、读者需求实证分析和对接服务模式的建立与实施 通过读者需求情况的实证分析，挖掘数字化医院图书馆的读者需求主要特点：信息需求 多元化、专业化、个性化；信息检索智能化、网络化；服务产品知识化、电子化、集成化； 信息服务系统性、时效性。图书馆借鉴国内外数字图书馆的信息服务模式、组织机构及运作 方式，结合本院读者需求特点建立了“图书馆与读者对接服务模式”。从服务理念、规章制度、 管理机制、资源建设、信息服务等方面与读者需求建立对接，与医、教、研、管工作建立全 面对接，找到了信息推送服务新的实施点（见图 1）。 图1图书馆与读者对接服务模式图 孟笑梅（1964-），女，本科，副研究员，副处长，图书馆馆长，发表论文20篇。 （信息推送模式 ） （对接模式 ） （一）服务理念与读者需求对接 “对接服务模式”的灵魂和主线是以用户为中心、以用户需求为依据。图书馆首先建立“读 者第一、服务至上”的服务理念。充分认识服务是图书馆的生存之本，把立足医院，最大限 度地满足医务人员信息需求作为工作目标。 （二）规章制度、管理机制与读者需求对接 把相应的护理管理制度引入图书馆管理，建立岗位责任制、责任馆员制度、排班制度和 周期工作制度，使图书馆分工明确、责任清晰；处处有岗、岗岗有制、人人有责；处处有人 管、事事有人做；运用美国“临床图书馆员计划”，设立学科馆员，将被动静态的服务转化为 主动服务；成立信息保障组，加入临床疾病协作组，提供个性化、专业化的信息服务，为对 接服务模式的实施建立了组织基础和政策保证。 （三）与读者资源需求对接： 图书馆制定了“以学科为导向，以满足读者需求为目的，以保证重点、兼顾一般为原则， 以纸质资源和电子资源共建，实体资源和虚拟资源共享”的资源建设方案。合理配置数字化 文献和印刷型文献，先后三次进行资源整合，压缩纸质文献的采购比例，节省资金 30余万元， 建设数字化图书馆，引进中外文电子数据库，使中文期刊由原来的330种增加到4000余种； 外文期刊