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论文题目：上海书城曹杨店团队建设工作的研究 专 业： 工商管理专业 学 号： 080901058 学生姓名： 姜勇 指导教师： 王明董 上海市静安区业余大学毕业论文 目 录 一、工作团队的概念和基本特征……………………………………………………1 （一）工作团队的概念………………………………………………………………1 （二）工作团队与群体的差异………………………………………………………1 （三）工作团队的基本特征…………………………………………………………2 （四）工作团队的类型………………………………………………………………3 二、上海书城曹杨店团队建设工作的重要性………………………………………4 （一）上海书城曹杨店未组织团队前的状态………………………………………4 （二）上海书城曹杨店团队建设适合的类型………………………………………4 （三）团队建设工作的步骤…………………………………………………………5 三、上海书城曹杨店团队建设工作的管理…………………………………………6 （一）上海书城曹杨店团队建设的几个阶段………………………………………6 （二）上海书城曹杨店在团队建设工作中所遇到的问题…………………………6 （三）加强团队建设后的有效管理…………………………………………………7 四、上海书城曹杨店加强团队建设后取得的成效…………………………………7 （一）上海书城曹杨店团队建设工作的成效………………………………………8 （二）培养团队建设工作的技巧……………………………………………………8 （三）上海书城曹杨店提升团队建设的重点………………………………………9 五、小结………………………………………………………………………………10 内容摘要 面对社会分工的日益细化、技术及管理的日益复杂，个人的力量和智慧显得苍白无力，一个积极向上的团队能够鼓舞每一个人的信心，一个充满斗志的团队能激发每一个人的热情。工作团队是由少数为达到共同目标，具有互补技能和整套工作指标及方法，并共同承担责任的人组成的人群集合。团队是为满足创造性、灵活性和高水平绩效的新型组织的需求而设计出来的。它通过其成员的共同努力产生积极的协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。 本文介绍了工作团队的相关理论，结合上海书城曹杨店团队建设与实际工作的重要性，对上海书城曹杨店在团队建设中的问题进行分析，并提出建议，进行完善和有效管理，从而能在团队建设工作的坚持下，使上海书城曹杨店获得成效。 关键词：工作团队 新型组织 团队绩效 上海书城曹杨店团队建设工作的研究 上海书城在上海已享有盛名，连锁店有八家，上海书城曹杨店是其中一家较小且销售一般的门店。门店运用的是上海书城特有的科学管理模式，但在这样的科学模式管理下，人员的团队意识薄弱。从曹杨门店的整体运营情况来说，团队建设是势在必行。只有使门店的员工有了团队意识，才能共创较大的利益，获取更大绩效，使门店销售节节高。 现在图书发行行业竞争激烈，无论是一般的书商还是外地书店都想瓜分这个图书市场的占有率。为此，上海书城曹杨店要从根本上解决一个问题，它从先前的普陀区新华书店中分离，归并为上海书城连锁店之一，经历了几次门店布局、类别调整，在硬件设施方面已跟上，但在软件上迫切需要进行团队建设的工作。 一、企业团队建设的理论概述 （一）工作团队的概念 工作团队是由少数为达到共同目标，具有互补技能和整套工作指标及方法，并共同承担责任的人组成的人群集合。团队是为满足创造性、灵活性和高水平绩效的新型组织的需求而设计出来的。团队的凝聚力和责任感更强，同时较其他类型的群体而言，能使成员的才能发挥得更好。它通过其成员的共同努力产生积极的协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。团队与群体很相似，它们都要经历各种发展阶段，要被区分为各种角色，要创建规范、建立文化，也需要有沟通结构。 （二）团队建设工作的步骤 工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软资源。门店设施比较现代化，可谓硬件资源已具备。而“活”的软资源也就是指比较有弹性的部分：要有明确的目标，进行合理地分工和授权，称职的领导者，符合目标的团队结构，合格的团队成员，有效的工作系统和人际关系等。团队建设步骤： 1、准备工作由于门店销售完成不理想，很有必要组织建立工作团队。门店员工合理分工，具体岗位责任。每位员工都要了解门店的销售指标，销售指标分解到人，更要定期进行沟通，对业务、服务、门店员工行为工作方面进行问题的