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·292· 新环境下图书馆建设与发展 论网络环境下图书馆的服务创新 包振荣 (湖北省荆门市图书馆，448000) 有学者认为，创新是新世纪图书馆的主旋律。这是由于图书馆受信息技术的发展、社会需 求的驱动、馆员的内在动力促动，以及图书馆的形态、文献载体、文献加工、服务方式、组织机 构、建筑设施等发生了深刻变化所致。还有学者认为，网络环境下图书馆正在进行或将要进行 重大的改组、调整和建设，这种改组、调整和建设将是全方位的，目的是为适应网络时代读者日 益增长的信息需求，所以图书馆必须进行服务创新。笔者认为，图书馆的发展，一直是伴随着 服务变革和创新的，尤其是在网络环境下，在图书馆生存背景发生重大变化的情况下，图书馆 必须实行服务创新。 一、树立“以人为本读者第一”理念 理念对于实践有着巨大的反作用，服务创新首先从理念创新开始，理念创新的核心是完 整、彻底地贯彻以人为本的服务理念。 以读者为中心的原则是图书馆开展全面质量管理的核心，也是开展任何信息服务工作的 最终落脚点。图书馆是为读者服务而存在的，广大读者及其对知识的需求成为图书馆产生、发 展的源动力，没有读者及其需求，图书馆就失去了存在的价值和意义。就如同彭斐章所说，“图 书馆学是强调服务的科学，服务观念应成为图书馆学思想的重要因素。离开了服务，图书馆事 业就失去了存在的价值；离开了服务，图书馆学的研究就偏离了方向。” 知识经济时代加速了图书馆的现代化进程。由于计算机技术、网络资源的发展，促使图书 馆馆藏变得丰富和多样化，促使信息服务、资源整合、加工和管理也更科学化，读者的需求也随 着科学技术的发展而有了提高，同时，读者对图书馆的信息需求也提出了更高的要求。但是图 书馆的社会作用没有变，图书馆的本质没有变，所变化的是应理念的变化，应树立以“读者第 一”的服务理念，应是“以满足读者要求并争取和超越读者的期望。”这就要求图书馆的服务工 作要体现人性化特点，想读者所想，想读者所未想，在任何时候都要树立“读者第一”的服务理 念。 二、实行多样化服务 图书馆应努力构建优质的服务创新平台，不断拓展服务领域、完善服务功能、深化服务内 涵、延伸服务触角，形成多规格、多层次、多功能的服务格局。一方面，要努力改变原有的服务 方式，变“书本位”为“人本位”，变“单一服务”为“全方位服务”；另一方面，要不断拓展服务范 围，改变以往馆藏文献外借与内阅服务模式，开展多种在线和离线信息服务工作，做好“上门服 务”、“预约服务”、“跟踪服务”、“定期服务”等工作；第三，大力开创新的服务项目，利用自身优 势，提供文献深层次开发服务。如荆门市图书馆于2004年抽出专人对地方文献进行数字化建 设，将做成的书目数据库及题录数据库发布荆门图书馆网页上，让全世界的读者都可以通过因 特网查询，从而了解荆门。此外，还向读者提供文摘、专题汇编、主题综述并将逐步实现全文数 字化检索的深层次服务。 第二部分新环境下图书馆服务的创新 ·293- 三、创建服务模式 现代化图书馆已进入数字时代，已成为信息的集散地，它以快捷、高效和便捷等特点改变 人们的学习方式，提高人们的学习效率。同时，网络信息资源的出现，在彻底摧毁“田园式”传 统图书馆模式的同时，也给图书馆的发展空间带来了新的契机。在知识经济时代，社会生产对 知识的需求越来越强烈，传统图书馆服务方式受到严重冲击，促使传统的机制、运作发生根本 性的变化，因此，图书馆在服务模式上，必须以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主。 一是要突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱传统文献处理的限制，在信息的采集、加 工、组织、服务方面，面向网络环境，面向社会、面向需求、上门服务。二是要更好地为社会服 务，满足读者的信息需求，在开展公益性服务的同时，还应开展各类有偿的信息服务。三是要 冲破传统服务模式，紧密配合社会需求，提供有针对性的服务，不断提高读者的满意率。将“单 纯服务”转变成“服务经营”的模式，把服务推向市场，开展信息的深加工，为读者提供代查、代 检索、代翻译、代复制等服务。四是要直接