浅谈服务与现代农机流通──四论振兴现代农机流通.pdfVIP

浅谈服务与现代农机流通 一一四论振兴现代农机流通 中国农业机械流通协会副会长兼工会主席 陈阳 中国农业机械流通协会副会长兼办公室主任赵斌 政府靠服务赢得民心，企业靠服务赢得市场，而协会则是依靠服务赢得资信、地位、 赞誉和拥护。总之，加强服务工作、提供优质服务是企业和单位发展、社会进步的永恒 主题。要振兴现代农机流通，就必须在服务上下功夫，在服务理念、服务意识、服务精 神、服务能力和水平以及服务手段和服务效果上必须要有深度和内涵、创新和发展、提 高和拓展，从而真正做到为“三农服务、为发展现代农业和建设社会主义新农村服务。 一、服务的重要性 当今世界有三种生产，一是农业生产，它的产品是农产品；二是工业生产，它的产 品是工业品：三是服务业生产，它的产品是服务。随着时代的发展、社会的进步，我们 正处于“服务经济之中，在美国等发达国家，从事服务经济的人数已超过就业人数的 一半，服务产业创造的价值在国民生产总值中也占到了大多数。在我国，根据国家关于 服务业的发展规划，到2010年，服务业增加值占国内生产总值的比重，比2005年提高 3个百分点以上；服务业从业人员占全社会从业人员比重，比2005年提高4个百分点以 上；服务贸易年均增长20％。可见，服务业不仅创造财富，而且所占比重越来越大，其 战略地位和重要性越来越强。 l、服务经济是时代的特征。随着产业链运转尤其是专业化分工深化后，制造业对 服务业的依赖显著增强；大力发展服务业，是在工业经济高速增长的条件下加速制造业 升级，实现整个第二产业由粗放型增长向集约型增长的关键环节；服务经济的深化，推 进了时代发展和社会进步。 2、服务是企业和单位核心竞争力的重要组成部分，而且是企业和单位提高劳动生 产率和决定产品增值的基本要素。产品差异来自于一个企业在设计、生产、销售、运输 等过程中所进行的个性活动，而这些活动中的每一环节又都有助于企业取得相对的成本 优势，增强产品竞争能力，树立企业形象。服务好坏是企业产品价值实现乃至增值的决 定因素，服务能够引导制造部门的技术变革和产品创新，提升企业的核心竞争力。 3、服务经济的核心是把第二产业“第三产业化”。就是把“大而全”、“小而全’’运 作模式的第二产业实施专业化分离，把应留在第二产业的部分留下来，形成企业的核心 竞争力和自主知识产权，把应社会化、专业化运作的部分全部分离出来，交由不同性质 与功能的第三产业(即服务业)来运作，实施研发外包、信息外包、物流外包、人力资 216 源外包、’保安外包、维修外包等等，加速制造业与服务业的专业化分工与合作，提高产 业竞争力。当然，由于种种原因，我国目前的制造业离社会化、专业化、市场化的目标 还很远，但这是我们必须努力的方向。 农机流通业是重要的生产性服务业，农机服务活动是农业机械化产业链中的重要环 节，是农业生产家庭经营为主与农机化社会大生产之间的连接。服务是重要的桥梁的纽 带，加强农机服务工作，可以更好地树立企业形象，宣传企业的产品，增加企业产品的 附加值，加强农民用户对企业、对产品的了解和喜爱，增进产、销、用之间的沟通和联 系，加强方方面面的联合与合作，从而取得最佳的社会效益和经济效益等等。因此，要 振兴现代农机流通，必须要以产业协调发展为基础，实现服务业的跨越式发展，全面形 成与农村经济发展相吻合、与现代制造业相配套、与现代农业发展进程相协调、与广大 农民需求相适应，优势明显、特色鲜明、功能完善的农机服务业体系。 二、服务的内容 管理大师菲利普·科特勒把服务定义为“一方提供给另一方的不可感知，且不导致 任何所有权转移的活动或利益。～服务”在辞海中的解释，一是指为集体或为别人工作， 如为人民服务；二是同“劳务’’，指不以实物形式而是以提供劳动的形式满足他人某种 特殊需要的活动。我们认为，服务的内容包罗万象，它存在于人的工作、生活的每一个 层面。在现代农机流通中的农机化服务要破除传统的思维模式，树立大行业、大流通、 大服务的概念和理念，在服务客户、服务企业、服务农业中大力发展自我、完善自我， 在服务中提高自身和产品的附加值，取得良好的社会效益和经济效益。为推进和提升农 机流通现代化，我们重点探讨以下几个方面的服务。 1、农机生产企业的服务。对于一个现代企业来讲，市场和客户是它的竞争