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关于组织2011年度 “优质护理服务先进病区及先进个人”评比的通知 各科室： 为贯彻落实卫生部开展“优质护理服务示范工程”的相关要求，各科室在2011年积极开展优质护理服务，为患者提供了安全、优质、满意的护理服务；为鼓励先进，促进“优质护理服务示范工程”活动更加深入开展，深化“以病人为中心”的服务理念，根据《2011年护理工作计划》，将组织2011年度“优质护理服务先进病区”及“优质护理服务先进个人”评比工作。 请各科室严格按照标准（附件1、2）推荐先进病房及个人，先进病区可推荐5个（见附件3，超过5个视为废票），如自荐本科室请附1500字以内相关材料（见附件4），先进个人每科可推荐1人（见附件5，请附1000字以内主要事迹材料），材料力求成绩突出、文字简练、内容生动。护理部将组织有关部门及专家对推荐的病房及个人进行评审，评审结果上报医院审批。医院先进病区及个人将在年终总结时给予表彰及奖励。请各科室认真填写推荐表，于2011年11月25日前送交护理部，逾期不报视作放弃。 相关表格在医院网站首页下载。 护理部 2011-11-14 附件1： 东方肝胆外科医院 优质护理服务先进病区考评标准 检查项目 检查内容 临床护理服务 1. 病房管理有序（10分） 1.1病房环境安静、整洁、安全、有序（6分） 1.2不依赖家属陪护或自聘护工，陪护率明显下降（4分） 2. 公示并落实服务项目（10分） 2.1根据卫生部有关规定、患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目、在病房醒目位置公示并遵照落实（6分） 2.2患者的护理级别与病情和自理能力相符（4分） 3. 实施包干责任制整体护理（20分） 3.1改变功能制护理模式，实施责任制、落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服务（2分） 3.2责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等工作职责（4分） 3.3每个责任护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任护士对其负责（4分） 3.4根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应（10分） 4. 科室实施绩效考核（10分） 4.1有较为完善的护士绩效考核制度，护士激励机制健全（4分） 4.2能根据护士绩效实行奖金二次分配，体现多劳多得、优劳优得的原则（6分） 5. 规范护理执业行为（10分） 5.1责任护士全面履行护理职责，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持（6分） 临床护理服务 5.2临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀（4分） 6. 护患关系和谐（10分） 6.1责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并及时与医师沟通（4分） 6.2患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价（4分） 6.3护患互相信任支持，关系融洽（2分） 7. 合理实施排班（10分） 7.1兼顾临床需要和护士意愿、合理调整排班方式，实行弹性排班（6分） 7.2排班有利于责任护士为患者提供全程、连续的责任制护理（4分） 8. 提高患者满意度（20分） 8.1定期进行患者满意度调查，调查内容客观，调查资料可信度高（6分） 8.2了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，根据反馈意见采取可持续改进的措施（6分） 8.3患者满意度不断提高（8分） 附件2： 东方肝胆外科医院 优质护理服务先进个人考评标准 1.充分认识优质护理服务示范工程活动的目的意义工作中牢固树立以病人为中心的服务理念，热爱护理工作，具有良的和职业。?2.切实全面履行职责为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复健康指导等全程优质护理服务，患沟通。?3. 富有爱心对待患者热情、细心、耐心，态度好，工作认真、踏实、严谨，经常受到患者赞扬和好评。4.具有团队合作精神沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契，同行、患者和社会认可。5.爱岗敬业，进取，工作能力突出在开展优质护理服务工作中，充分发挥模范带头作用。 3