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基于多媒体技术与设施的图书馆空间服务 张春红 [摘要]图书馆空间服务近年来受到各个图书馆的广泛重视．本文通过理 论研究和案例分析阐述了图书馆空间服务设计的原则与依据，介绍了图书馆空间 服务的范畴与内容，并对北京大学图书馆的空间服务进行了展望。 [关键词] 图书馆空间空间服务第三空间 网络的发达与技术的发展给图书馆带来巨大的冲击，一方面读者的学习方式和阅读习惯 改变导致其对于图书馆的需求发生重大变化；另一方面图书馆获得前所未有的发展契机可以 充分利用技术和网络的优势延伸服务功能——图书馆空间服务因此越来越受到重视和关注， 并将逐步成为图书馆服务的前驱。图书馆空间服务是指通过图书馆建筑、环境、文化氛围等 方面的设计，并通过资源、设施设备、技术和人员等的部署来为读者提供多方位、一体化的 服务，满足其多层次的服务需求。 图书馆空间服务是近年来图书馆学研究领域和图书馆界实践的热点之一，从理论层面看， 空间服务对于当前和未来图书馆的重要性被广泛认可，甚至认为图书馆的全部服务都是空间 服务，并认为空问体验将是图书馆的核心价值之J21；从实践层面看，近年来新建、改建的 图书馆均非常重视空问设计，在信息共享空间的布局和图书馆文化形象的营造方面都颇有建 树，典型案例如浙江大学、上海交通大学、人民大学等。从空间结构角度来说，图书馆空间 可以分为实体外部空间、内部空间、虚拟的文化(情景)空间，最重要的空间元素包括舒适 的座椅、宽阔活泼及可亲近的空间、便捷使用馆藏资源、明确的标识系统、舒服照明及可弹 性调整的研讨交流空间12】等；从空间服务角度来说，图书馆空间服务包括用户环境服务、实 体空间服务、虚拟空间服务、资源空间服务和学习空间服务等n】。 笔者所在的北京大学图书馆正在启动图书馆内外部建筑的大规模修造，修造方案的重点 之一也是建设符合读者新的需求的协同学习空间、研讨空间、交流空间和文化空间。为了更 好地适应读者的需求、更成功地完成北大图书馆的新的空间设计和建设，多个相关部门进行 了需求和案例调研，并提出了实际思路和建议。笔者希望利用所在部门的多媒体技术与设施 方面的优势，打造融合科技创新理念和符合现代年轻读者审美的炫酷多彩、灵活多变的图书 馆空间。 1空间服务设计的依据与原则 目前大陆地区比较具有代表性的开展空间服务的图书馆中，笔者重点考察了浙江大学紫 金港校区图书馆、南京大学仙林校区杜厦图书馆和南京图书馆。总体而言，这些图书馆在空 间设计方面都充分考虑了图书馆“第三空间”的职能，在共享空间、自助服务、文化氛围等 方面都有较好的展现；在便捷性、亲和力、特色化等方面也都进行了很多的尝试——尤其庭 园式的休闲空间很富有江南特色。但也有一些地方暴露了空间服务方面的不足，例如超大面 积的共享空间利用率低、不受读者欢迎，单纯的电脑和网络设施不符合读者需求等等。 189 以浙江大学紫金港校区图书馆为例，其信息共享空间中配置了数十台电脑，包括部分高 配置的苹果电脑，但充足的座位中只有稀疏的读者，且均在使用自己的笔记本电脑、或者在 自习，读者利用的只是图书馆的网线和电源；与之相对应地，未放置电脑但预留了电源和网 络接口的自习区域反倒是个个满座，配备了电脑同时也配备了扫描仪的区域也是上座率颇高。 这说明用户的需求是分层次的，有的也就是简单地需要一个自习座位，但有时他们很希望图 书馆能提供他们所没有的资源或者设施。再以南京大学仙林校区杜厦图书馆为例，在它的五 层有一个特别宽敞的区域(用途是检索和培训)，累计放置了上百台微机，但使用者寥寥无 几，为此图书馆还关闭了该区域一半的空间。究其原因，一是该区域楼层太高，读者前往不 够便捷；二是座位过于密集，不够舒适也没有任何私密性，又没有任何特色的资源或者服务， 对读者没有吸引力。 图书馆空间的设计与服务必须遵循一些基本的原则，必须以吸引读者、留住读者为目标， 这些基本的原则可以概括为如下4个“优先”： (1)资源和应用优先 虽然空间服务的主要手段是场地和设施，但只有新潮的家具和豪华的装修是无法长久吸 引读者流连驻足的，必须要有特色化的内容服务，提供图书馆丰富的资源和独特的应用，让 读者能够利用图书馆的设施充分体验图书馆的资源和服务，内容与设施相辅相成，才能发挥 图书馆空间服务的优势。 (2)服务精神和氛围优先