知识共享中的沟通障碍分析.pdfVIP

74 图 书 馆 学 研 究 2008．11 知识共享中的沟通障碍分析 李文举 沈治宏 【摘 要】本文介绍了沟通的涵义及其基本模式，从知识提供者、知识接收者、沟通双方个体 因素、信任、沟 通方式、知识地 图、组织因素以及信息技术等方面分析了组织内知识共享中的沟通障碍以及产生的原因。 【关键词】知识管理 知识共享 组织沟通 沟通障碍 Abstract：This paperintroduces the meaning ofc0mmunicati0n and its basic model，and analyzes the cOmmunicationbarriersinorganizationknowledge sharing aswellas the causes，by analyzing knowledge providers，recipientofknowledge，individualfactorsofbothsidesofCommunication，trust，communication styles，knowledgemap，organizationaffactorsandinformationtechnology． K ywords：knowledge management knowledge sharing 0rganjzatj0naJcommunication barriers to oomm J【niCa1on 知识经济环境下，知识成为组织获得持续竞争优 者根据 自己的解释和理解，将信息解码并做出相应的 势的战略性资源。知识管理就是倡导把知识作为资源 反应。最后，接受者把对信息的意见反映情况传递给 进行管理，在组织内形成知识分享的氛围，使之能够 发送者。而这一过程是在一定的组织文化环境、技术 顺畅沟通、知识创新，最终提高组织的综合竞争力。 环境和社会环境下进行的，环境因素对整个过程的各 彼得 ·德鲁克认为工作场所的人际互动是知识管理的 个环节有着深刻的影响。沟通是一个循环、持续性的 核心，也是知识分享和创造的核心，也就是说组织 内 过程 ，每一次循环都产生新的问题，传递新的信息。 成员间的沟通是实现知识共享乃至知识管理的重要过 在各个环节中，编码、译码和沟通渠道是沟通过程取 程，是知识创新的有效形式。 得成就的关键环节，它始于主体发出的信息，终于得 1 沟通的涵义及基本模式 到反应。沟通应该是互惠的，这也是沟通持续进行的 1．1 沟通的涵义 动力源泉，故接受者的反馈信息应及时传递给发送者。 周晓虹把沟通分为狭义的沟通和广义的沟通。狭 信息发送者能够及时看到 自己的知识被他人有效的利 义的沟通是指以符号、记号为媒介的社会行为的交互 用，也是对其劳动付出的肯定和激励 ，激发其沟通的 作用，即人们在互动过程中通过某种途径或方法将一 积极性。即使反映的是负面的信息，也能增加其完善 定的信息传给另一个接受信息的人。广义的沟通则是 的机会。 人类的整个社会互动过程，在这里人们不仅交换观念、 Hendriks (1999)认为，知识共享就是一种沟通的 思想、兴趣、情绪等信息，而且还交换相互作用的个 过程 ，只是不像商品可以自由传送，向他人学习的时 体全部社会行动。 候 ，必须有重建的行为，必须具有知识，去学习、共 本文所研究的是组织内成员间的沟通，即组织内 享他人的知识。知识共享在沟通 中实现的同时也对在 某一主体将知识、思想、观念等信息通过沟通渠道与 沟通中分享知识的接受者提 出了要求，必须具备相应 其他客体相交换，并且该客体对此信息做出反应并及 的知识了解、吸收知识。 时反馈的过程 。由此可见 ，沟通是组织主客体之间双 2 知识共享中沟通障碍 方的行为，并且需借助一定媒介的过程。