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《 销售语言与服务礼仪》教案 授课教师 刘颂 授课时间 9月16日 授课班级 商品经营班 课题 第1章 语言的本质 总课时 4、5 教材分析 教学目标：通过学习，使学生了解并掌握语言的定义及人际关系靠语言维持。 教学重点：语言的定义。 教学难点：人际关系靠语言维持。 教学方法：讲练结合法 所用课时：2节 教学内容及步骤： 复习导入新课： 复习内容： 为什么说语言是一种社会现象？ 2、导入新课： 作为一种社会现象，语言最重要的功能就是：它在人际交往活动中起着桥梁作用，成为人与人之间传递信息、表达感情、交流思想的媒介。一句话，语言是人类最重要的交际工具。 二、明确学习目标：了解并掌握语言的定义及人际关系靠语言维持。 三、知识学习： 第二节 语言是交际的工具 语言的定义： 狭义的语言，是指有声语言，即口语，通常称之为“说话”。 广义的语言，不仅包括口语，还包括用文字记录下来的口语，即书面语，以及伴随口语而出现的体态动作，即体态语。 如果说，体态语标志着人从动物中分离出来，那么，口语则标志着人成为了人，与动物有了重要的、根本的区别；书面语则标志着人类脱离野蛮，从蒙昧走向了文明。 事实上，语言作为日常生活或工作中的交际工具，是指口语、书面语以及体态语在具体的社会环境、交际场合中，独立地或综合地实现交际活动的意义、价值和作用。其中，口语是交流的主要工具，书面语是辅助性工具，体态语是伴随性工具。三者各具特色，又相互制约、相互影响：口语最灵活、最直接，诉诸于人的听觉；书面语更广泛、更明确，呈现于人的视觉；体态语则较含混、较隐蔽，作用于人的视觉和心理。 人际关系靠语言维持： 人际关系及其构成： 人际关系是指人与人、群体与群体在共同的社会生活中，通过各种传播渠道而发生、形成的相互作用、相互依赖的关系。 人际关系靠语言维持： 所谓“合作”，有三层意思：有共同的目标；相互协调与配合，即有向心力和凝聚力；由双方共同完成。 人与现实世界结成三种关系，即人与自然、人与社会和人与自我。 四、技能学习：考察当地的语言现象及语言特色。 五、态度养成：培养学生的语言表达能力。 课堂小结 语言的定义及人际关系靠语言维持。 板书设计 第二节 语言是交际的工具 语言的定义： 狭义的语言，是指有声语言，即口语，通常称之为“说话”。 广义的语言，不仅包括口语，还包括用文字记录下来的口语，即书面语，以及伴随口语而出现的体态动作，即体态语。 人际关系靠语言维持： 人际关系及其构成： 人际关系是指人与人、群体与群体在共同的社会生活中，通过各种传播渠道而发生、形成的相互作用、相互依赖的关系。 人际关系靠语言维持： 所谓“合作”，有三层意思：有共同的目标；相互协调与配合，即有向心力和凝聚力；由双方共同完成。 人与现实世界结成三种关系，即人与自然、人与社会和人与自我。 作业 语言的定义 教学反思 学生们在课堂上发言积极踊跃。