不同购物方式偏好下消费体验对购买意愿的影响研究——以电子产业为例.pdfVIP

理论探讨 不同购物方式偏好下消费体验 对购买意愿的影响研究 ——以电子产业为例 1 1 1 2 任佳怡 韦 田 侯 捷 吴开元 1. 吉林大学 吉林 长春 130012 2. 东北大学 辽宁 沈阳 110000 【摘 要】本文通过实证数据分析实体店购物与网上购物两种购物方式下,消费者在购买电子产品时消费体验对购买意愿的影响。分析消费体验的不同维度对购买 意愿的影响,得出消费体验对购买意愿有显著地正向作用,且不同维度的消费体验对购买意愿的影响不同,最后我们根据实证结果提出营销建议。 【关键词】消费体验 购买意愿 体验营销 一、引言 活动称为体验经济。他们认为经济行为的重心已经突破销售产品和 21世纪是体验经济的时代,体验营销作为一种新的营销方式正在 提供服务的境界,体验经济的价值高于单纯的销售产品和提供服务,在 获得越来越多商家的青睐。与此同时,越来越多的人有了网购的经历, 不久的将来体验业将取代服务业。Schmitt认为体验是个体对营销刺 但也有部分人仍然坚持在实体店购物。当前, 网上购物与实体店购物 激所作出的反应。国内也有一些学者对消费体验的定义做了研究。 这两种购物方式并存成为主流的购物方式。本文分别就这两种购物 汪涛、崔国华指出Pine、Gilmore和Schmitt给的体验定义存在的致命 方式进行细分研究,探究消费体验对购买意愿的影响。科技快速发展, 缺陷,并提出体验就是在企业提供的场景中,顾客将自己作为事件中的 电子类产品消费支出的占比正逐年增加,人们对电子类产品的需求和 一员主动参与表演所产生的美妙而深刻的感觉。陈英毅、范秀成认 功能要求也越来越高。本文以电子类产品为切入点,深入研究消费者 为体验就是当一个人达到心理、情绪或精神的某一特定水平时, 他意 在购买电子产品的过程中, 两种不同购物方式下消费体验对购买意愿 识中所产生的美好感觉和感受。本文将消费体验定义为一种由消费 的影响。 者主动追求或与消费者互动而成的、高于有形产品或服务的非凡感 受或情感。 二、文献综述 2、消费体验的维度构成。早期的学者为了证明消费体验的存在, （一 ）消费体验的相关理论 对传统的功能型消费和体验型消费进行了区分。然而,在消费体验研 消费体验观点源于Holbrook在1982年提出的体验概念,该概念认 究的身份得到认同后, 如何度量消费体验成为亟待解决的问题。由于 为体验是一种经济提供物,体验消费已经成为一种消费趋势,能够为企 学者们研究消费体验的视角不同, 因此他们对消费体验的构成维度有 业创造价值。同时由于人们的消费能力随着全球经济的持续高增长 着不同的看法。本文在对前人研究进行总结和自我创新的基础上将 而得到提高,消费者越来越看重消费体验所带来的感觉,传统的注重消 实体店消费体验分解为环境体验、服务体验、整体体验、价格体验 费品本身的功能性消费模式越来越受到质疑,消费者越来越趋于感性, 和商品体验共五个体验维度, 将网上购物体验分为网购的方便性体 消费体验正成为新的顾