税控收款机及税控器问题汇总.docVIP

税控器常见问题及解决办法 1、双击税控器图标，系统提示“未设置企业信息”，如何解决？ 答：关闭税控器和税控器软件，重新启动计算机。 登录税控器软件时，输入用户名和密码后，按“确认”键无反应，如何解决？ 答：检查税控器电源开启是否正常。 3、进入开票时，提示“无税控卡”，如何解决？ 答：重新开启税控器和税控器软件，不成则将税控卡卸下重插。 4、以主管操作员身份登陆时，提示“登陆失败D2”，如何解决？ 答：关闭税控器，重新启动操作系统，再进行登录。 5、登录税控器软件提示串口被占用，如何解决？ 答：检查串口是否被其他程序占用，关闭相应程序。 6、初始化时，系统提示“机器编号和税控卡编号不一致”,如何解决？ 答：税务发行时，机器编号和税控卡号有问题，需要重新发行，再进行初始化。 7、企业无法分配发票、无法做退票和作废发票、无法抄税，如何解决？ 答：因未使用主管操作员身份登录系统，以上操作无法进行。 第一次打印发票时，如何进行发票定位？ 答：税控器出厂时已经烧写了模板，如还需要调整，则在学习模式下，打印预览时调整打印机坐标位置，点击保存即可。 9、点击打印后，打印机没有反应，或提示“打印机出现异常状况，请检查是否联机或缺纸”，如何解决？ 答：(1)、检查打印机是否连接正常。 (2)、检查税控器软件中的打印机设置，将其选择为其他打印机模式。 (3)、更新打印机驱动。 10、机打票号与纸质发票号码不符,如何解决？ 答：对该张电子发票做退票处理，在正式开具一张发票；对该张纸质发票号所对应的电子发票号进行作废操作。 11、打印发票时提示“收到错误应答35”，如何解决？ 答：企业开具发票时，所开具商品未设置税档，导致发票无法开具，重新编辑商品，并选择正确的税档后再开具。 12、连续打印几张发票后，最后一张发票的校验码没有了，打印到了下一张发票的最上面，如何解决？ 答：(1)、在打印预览中调整校验码的位置，点击保存模板； (2)、重新安装打印机驱动； (3)、重新烧写税控器打印模板。 13、退票和废票有什么区别？ 答：退票是针对已开发票做的， 废票是针对未开空白发票做的。 14、询问付款人处可以打印多少汉字？ 答：输入无限制，但可以打印后可以最多显示出34个汉字。 15、开具发票时的项目名称内容最多支持多少个汉字？ 答：10个汉字。 完税时，系统提示“无用户卡”，如何解决？ 答：指导用户检查是否正常插入用户卡。 点击完税时提示“收到错误应答B9”,无法正常完税，如何解决？ 答：指导用户查看“用户信息”中的开票截止日期。如开票截止日期已更新，则说明已做过完税操作，不需再做。 18、初始化机器时间与pc时间不一致，是否影响开票 答：不影响，开票时间按税控器时间 19、税控器忘记主管操作员登录密码 答：使用系统管理员身份登录系统修改主管操作员登录密码 20、税控器所打印的发票是否含税 答：含税 21、税控器需重复申报，如何操作？ 答：需用333身份登录，擦除申报标志后再进行重复申报。 22、误将查询的发票内容打印在正式发票纸上了，但机子里还有这张纸质发票对应的电子发票如何处理？ 答：对这张电子发票进行作废。 23、开机发现税控器时钟不走 答：时钟芯片问题，更换时钟芯片 24、税控器开机蜂鸣器连续报警 答：由于很多天没有开启税控器，税控器每天会自动进行日汇总,等待汇总完成即可 25、发票分发时，系统提示发送失败（DQFP），上个命令未执行完成。 答：关闭税控器开关，退出开票软件，之后先开启税控器开关，再进入开票软件 可。 26、询问征期报税是否需要打印报表。 答：税控器与税控收款机都不需要打表，只有买发票时才需要打印报表。 27、企业无法用任何权限进入税控器开票系统。 答：可能客户税控器开关没有开。 28、不能进入税控器系统，点击“登陆”后无任何反映。 答：1、可能客户税控器开关没有开。2、进入“串口选取”—“串口设置”更改波特率，设置为9600即可。3、进入“串口选取”，选择正确的COM口。 29、税控器打印出发票无税控码。 答：在“打印预览”里调整税控码位置，之后点击“保存”按钮。 30、税控器用户无法打印发票，或打印发票出现乱码。 答：首先查看企业打印机驱动是否安装正确，如正确，检查“系统管理”—“票样及打印机设置”里打印机类型是否与实际相符，如：并口打印机、USB打印机、其他打印机。 31、使用税控器开票时屏幕出现蓝屏现象。 答：客户操作系统故障，建议客户重装操作系统。 32、发票打印界面没有税控码显示。 答：打印发票时生成税控码,所以只有发票生成后才可以显示税控码 33、联机测试提示串口联机无法联通 答：建议重连串口线，重启电脑和税控器，检查波特率设置是否为9600。 34、开票时显示取税控码错误。 答