医疗卫生改革与医院发展的探讨.pdfVIP

识要从‘管’与“理”两个方面去理解： 医疗用房、用具与用品家庭化； (1)“管：即要首先管好自己，加强自我 2、质量至上，优质服务，让病人放心： 品行修养，磨练良好的意志品质，培养雷 (1)深化改革，引入竞争机制，不断完善 厉风行的工作作风，同时要勇于承担责任， 病人选择医师的方便举措；(2)实施服务 以公心对待工作，起好表率作用；(2)“理： 项目公示制度，接受社会监督，让病人满 即对若干理论及规定的条理性(制度)梳 意；(3)不断建立新的激励机制与质控体 理；创新性制定各阶段的新目标．勇于开 系，为病人提供一流的服务；(4)营造优 拓新的工作局面和市场，以敏锐的洞察力 良的就医环境； 去判断和驾驭复杂局面的能力。 十一、总体在门诊管理上仍须坚持以 2、管什么：应对门诊范围内的一切事 下二个第一： 宜实行全方位及时和有效管理； 1、医疗安全第一，采取一切有效措施， 3、怎么管：应实施有效的“指挥竹， 全力以赴保证门诊“不瘁死病人，否则将 因为指挥是领导活动的基本职能和领导力 易形成门诊最大的“纠纷； 的具体体现，并充分体现“艺术性； 2、接待投诉第一：花大精力及时接待 4、门诊管理工作具体定位为：组织、 各例投诉，将纠纷苗头控制在萌芽状态； 督查、协调、服务四大职能； 总之，近几年来，在院领导的高度重 九、门诊行政管理工作对策： 视和全院各科室的共同努力下，门诊量始 1、转变观念，从卖方市场向买方市场 终以13．21％的比例快速增长，为社会提 过渡(争取医保和新合疗病人群)； 供的医疗供给能力有所增强，门诊收入亦 2、改变门诊功能，从单一的管理向多 保持同比增长，为医院的快速发展提供了 元化及病人需求方面转化； “基础保证。 3、拓展门诊医疗市场：特需、体检、 社区医疗； 医疗卫生改革与医院 4、重视科学管理理念的引入和知识创 发展的探讨 新：从管理中要效益； 广西壮族自治区南溪山医院门诊部 5、要正视医保改革对医院的影响； 王平桂541002 6、要拓展门诊的服务功能：认真、细 微、负责； 一、发扬良好的医院精神 十、积极进行门诊服务理念与模式的 1、医院精神决定着医院和员工的价值 不断探索 取向，行为理念，又是医院发展的方向。 l、以人为本，树立新的服务理念，让 员工思想直接影响到医院精神，只有通过 病人感到温馨：(1)“以人为本，以病人为 各种形式的医院活动和日常的医院工作， 中心”，提供人性化服务；(2)自觉尊重病 形成一种医院文化，使员工形成共同的价 人的隐私权，进一步落实保护性措施；(3) 值取向，才能使大家心往一处想，促使医 落实首诊负责制度和绿色通道通畅；(4) 院持续健康发展。员工也会将个人理想与 42 医院目标融为一体，将个人的利益服从医 签订行风责任状，大科与各科室签订行风 院的整体利益时，使其发挥主人翁精神， 目标责任书，个人与科室签订责任书等。 培育出优秀的医院精神。 做到任