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中国零售业缺什么？收藏帖子 　　奥运前后虽然开了一大堆的各种商场，但业内人士都知道，奥运期间北京没有商场不是销售大幅下滑的。当时管理层一开会，门店高层就以金融危机等理由推脱。当时我们内部有个玩笑，从汶川地震到金融海啸，什么都可以赢商网作为销售下滑的理由。真实原因只有一个：盲目上马新项目，新项目总会多少分流客源，原有商场只在“高大全”方向横向发展，而不是学习专业知识做精做专，不去提高利润率而是恶性竞争。 　　有人提出，北京的商场开的太密集了！看数据，北京人均购物中心面积还不到一平米，远低于发达国家甚至上海。显然这不是问题，要说选址或者招商，的确是有着这样那样的问题，但都不是最最核心的。 赢商网 　　中国赢商网零售业（专题阅读）最缺的只有一个：现代化的零售管理理念。任何商业项目，在策划之初必须有一个基础理念。林将其归纳为两个问题：一是“你的顾客是谁？”二是“你的顾客光顾你的理由是？”说白了，必须创造一个与竞争对手截然不同的经营理念，给自己的顾客群一个来的理由。 　　美国的Nordstorm百货店，它一直以来坚持的理念就是“无条件退换货”。没错你没看错，不论你买什么商品买了多久，都可以在它那里退换。90年代中赢商网国商场高层去考察的时候发生过一个故事：一个美国老太太推着一个旧汽车轮胎来到接待处要求换。客服人员发愁了，以前Nordstorm的确卖过这种轮胎，可现在Nordstorm根