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中国企业变革 文/王雪莉 ? “好学生”的纠结 ? 在中国改革开放后的三十多年里，如果评价哪个国家的企业最具有学习精神，中国企业一定当之无愧。在快速融入全球经济体系的过程中，封闭多年的中国企业表现出如饥似渴的求学精神，国外企业的各种管理制度、方法、工具都成为中国企业学习的对象。无论是开始向日本企业学习质量管理和运作管理，还是如今几乎与美国企业同步接触新管理工具和方法，中国企业的管理变革已经成为经营运作的常规现象。大大小小的中国企业对KPI、SWOT、ERP、CRM、5S这些英文缩写代表的新管理方法都不陌生，360度考核、末位淘汰、平衡记分卡 (BSC) 等方法在很多企业也得到采纳和应用。 与积极的学习热情形成鲜明对照的是，在采纳这些方法与工具来推进内部管理变革的过程中，许多企业都遇到了挑战：有的推广阶段就困难重重，最终往往不了了之；有的方法与工具似乎水土不服，在企业运用后并没有出现预期的效果；还有的企业在推广过程中很顺利，使用也没有障碍，使用的结果也如其在西方企业的使用结果一样，但是一段时期之后，管理者却发现这些方法与工具给企业带来的影响却并非自己所愿。如此种种，无论称呼其为“管理困境”还是更时髦的“纠结”，都成为管理者必须面对的重大挑战。 中国企业使用以美国大企业为代表的现代管理理念时出现的种种困惑，可以概括为管理价值观和管理制度适应性的挑战。这些挑战发生在中国企业在开放、学习、