新浪家居就乐乐IM系统使用培训.doc

新浪家居就乐乐IM系统使用培训 一、系统优势 对买家 1、无需登录，立即咨询 2、无需安装客户端，打开网页即可咨询 3、对话过程中，轻松下单 4、对话过程中，轻松了解商家形象 对商家 1、预知信息，买家信息轻松掌控 买家从哪来，从搜索引擎搜了什么词过来全知道 2、一人值守，同时回复多人咨询 轻松看店好助手 3、离线咨询、短信提醒 商家离线时，买家咨询短信提醒到商家手机，不遗漏任何买家咨询 4、多账号管理商家后台，多客服答疑，多人共同看店 5、QQ和乐乐均可用 ，QQ与乐乐并行一段时间。解决适应期中的问题 二、正式上线后，商家如何使用IM系统 1、正式上线后（6月20日），商家无需设置hosts，之前在体验期设置的hosts删除掉即可 2、体验期下载的IM，卸载并重新下载安装。届时会给出正式版下载地址 三、如何使用IM系统 1、用商家账号登录商家后台 2、点击商家后台左侧的“账号管理” 3、点击“添加普通客服” 4、填写客服资料 注意： 1、登录名需要去商城注册新的账号，并在此处填写。注册地址/register/?reg_type=outemailreturnurl=/ 2、绑定手机，此手机号是独立的不同于主账号的手机号。每个乐乐需要分别绑定不同的手机号 3、排序：填写数字，填写的数字越小，前台越靠上 4、勾选“允许此客服登录商家后台”后，此账号可用于登录管理商家后台，但被绑定的帐号没有客服管理的功能 5、填写完点击确认后，激活状态为未激活，去邮箱点击链接激活 6、列表中显示此账号已激活 7、下载正式版IM系统，安装。正式安装文件上线前给出