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服务设计教学研究 王 西托 (北京师范大学珠海分校设计学院，广东 珠海 519087) 摘 要：服务设计是一门系统相对复杂的课程，在教学中教师会遇到多方面的挑战。本文通过解析在服务设计课程项 目进 行到不同阶段时学生所面临的设计难点、课程的前期准备、服务供应商的配合及对学生设计方案的指导给出对应的教学策略， 对服务设计这门课程整体的目标、架构与评价手段进行分析与思考。 关键词：服务设计；流程控制；思维拓展 ；评价手段 服务设计作为一 门新兴的设计学 设计的教学难点、教学策略和教学手段 行设计 、考量。不建议以一个虚拟的组 科，在世界众多设计院校开设了相关课 加以分析。 织或机构去进行项 目依托，因为学生不 程，它融合 了设计学、商学、心理学等 1．跨学科知识讲解技巧 能很好地得到从服务供应商角度提出的 学科理论。服务设计能够创造出一种全 服务设计涉及的学科极其广泛 ，其 反馈意见 ，导致最终的设计方案华而不 新的服务模式，或者在现有的服务体系 中包括交互设计、平面设计、工业设 实。因此 ，在设计教学项 目时，教师应 下对其进行更新和改进，使整个服务体 计、社会学、管理学、民族志等多学科 慎重选择好本次项 目的背景依托 ，并且 系的使用性、可用性、用户的需求性得 内容。在设计专业进行服务设计教学需 要考虑到学生在项 目期间能够进行实地 到提升 。在教学上有着它本身的特殊 要考虑到授课对象的特殊性。在课程的 考察及实验测试的可能性。在选择好服 性。服务设计主要的课程 目标是引导学 进行中应该在适当的节点处穿插讲解其 务供应商后 ，教师应与服务商负责人员 生用新的思维方式去重新评价一件产品 他相关学科的知识作为理论补充。设计 协调好时间安排 ，包括学生进行前期调 及其背后的整套系统，帮助学生在设计 学科的学生在听理论课的时候往往会出 研考察的具体 日期 ，服务供应商提供项 产品的同时，去关注整个产品的生命周 现易走神及对纯理论讲解不感兴趣的问 目调研的条件 ，对方案评价及意见反馈 期，及用户在使用及享受产品和服务时 题，因此在讲授这些跨学科理论的时候 的沟通次数。 的体验与心理变化。 可采用联想法与讨论法。 其次，确保服务供应商能够在课程 通过服务设计的学习能够帮助学生 联想法指的是列举一些大部分学生 的某些时间节点上对学生的方案进行反 拓展思维，从关注产品单一的使用场景 有实际体验的案例，例如说淘宝的商业 馈与评价是教学过程 中至关重要的一 进化到从使用前期、中期和使用后期的 模式，苹果的applestore，让学生去联 点。缺少了服务供应商的意见反馈会导 时间轴角度去思考设计。 想回忆实际的使用体验。讨论法是在讲 致部分学生的方案出现不计成本和不考 解的过程中可以运用分组讨论的方式， 虑现实客观资源去盲 目设计的问题。在 一 、 服务设计课程教学难 尝试让学生 自己去分析总结出 自己熟知 项 目的调研期 ，教师应当与服务供应商 点与技法 的一些相关案例，试着去拆分利益相关 一 同整理好资料，协商好进行实地考察 在服务设计的课程教学中，教师会 者的关系，查出内在关联，推导出其运 的时间日程，帮助学生在调研的时限期 面临多方面的挑战，包括前期教学资源 用何种商业模式，并从用户的角度去评 内最大限度地了解到服务供应商的信息 协调，与