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管理顾客的服务感知.ppt
顾客的服务感知管理 服务接触 顾客接触：雇员与顾客是面对面接触。要求专柜的员工要积极配合顾客的要求。 上班时候要准时，坚守岗位，积极向顾客介绍公司所代理的产品。 营销扩展组合 ·营销扩展组合： 人员：面带微笑对顾客，基本工资加提成。 过程：专柜的多功能，提供挑选商品的便利，方便顾客选购。 有形展示：员工平时工作装，节假日喜庆装。 企业形象 产品的质量有严格的保证。有发现漏气的包装，凭小票更换。保证产品生产日期都是较新的。 本公司代理产品的生产厂家都是上一定规模的企业。通过国家的质量认证等。 产品定价 产品的价格都是天天平价 一旦定价后，不经常变动。 价格若有变动，会向消费者说明情况。 * * 管理顾客的服务感知 顾客对服务的感知 服务接触 营销扩展组合 企业形象 产品定价
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