业务流程重组与优化1-流程概述.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * 流程目录设置的总体原则 一致性原则 流程目录的描述要符合公司管理现状，与实际情况相一致 系统性原则 按照经营业务及管理行为的层次和相关性进行结构化归类 完整性原则 覆盖全部业务和管理活动； 体现部门和岗位职责； 包括跨“部门”的活动； 一、流程优化的思路 二、什么是流程 三、结构化的流程目录 四、流程目录编制实例介绍 五、具体作业要求 目 录 流程目录 序号 流程编号 一级流程 二级流程 三级流程 流程主管部门 流程说明 1 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 1、按照提供的流程目录模板，分组完成各自的流程目录编写 2、流程目录完成过程中各组成员进行充分讨论 3、若有问题，随时沟通 4、编写完成的流程目录，以电子文档的方式提交 流程目录提交要求 单位编号和代码规范 单位编号 单位名称 单位代码 1.01 TQCC-CW 1.02 TQCC-CC 1.03 TQCC-ZJ 1.04 TQCC-GC 1.05 TQCC-GX 1.06 TQCC-ZZ 1.07 TQCC-ZD 1.08 TQCC-LG 1.09 TQCC-LT 1.10 TQCC-DC 1.11 TQCC-ZG 1.12 TQCC-ZB 流程编号 一级流程 二级流程 三级流程 流程主管 部门 流程说明 SC-GL 生产管理 　 　 质量部　 　 SC-GL-01 　 生产计划 　 　 　 SC-GL-01-01 　 计划制订　 　 　 SC-GL-01-02 　 计划审批 　 　 SC-GL-01-03 　 计划下达 　 　 SC-GL-02 生产调度 　 　 SC-GL-03 　 生产过程 　 　 二级流程编号 =公司代码- 部门代码-2位数字编码 三级流程编号 =公司代码- 部门代码-2位数字编码- 2位数字编码 一级流程编号 =公司代码- 部门代码 流程编号规则示例（生产部） 流程目录中常见问题 流程编号重复使用； 流程编码遗漏，没有对流程进行编码； 流程名称遗漏； 流程编码不符合规则； 流程出现遗漏； 1.流程编号重复使用 流程目录中常见问题-流程编号重复使用 2.没有对流程进行编码; 流程目录中常见问题-没有对流程进行编码 3.仅有流程编号，没有相关流程名称； 流程目录中常见问题-没有流程名称 4.第三位编码应为数字,不是字母; 流程目录中常见问题-流程编码不符合规则要求 5.流程遗漏，缺少应付、总账等流程，不符合MECE原则；业务类似部门可以相互比较,查找可能遗漏的流程; 流程目录中常见问题-流程遗漏 流程目录中常见问题-随意修改目录格式 6.不尊重标准，任意改动表格，给表格的合并造成困难； 谢谢！ * * 32qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq * * * * 1、As-is：组织当前的(As-is)供应链或者流程状况, 2、to-Be：组织期望的(to-Be)或优化了的供应链或者流程类型 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 项目准备 策略分析 现实流程绘制 流程研讨会 目标流程 优化 软件功能 软件选择 基于软件的 to-be概念 定制开发 Add-on 开发 接口程序开发 系统测试 软件实施 用户培训 “上线/切换” 组织调整 流程管理体系的建立，是企业软件实施的基础工作和前提条件 流程优化与软件实施关系图 业务流程重组案例：IBM信贷公司 全球 100 强服务公司 为IBM顾客提供购买IBM产品的贷款 原过程步骤多, 人工为主, 错误多, 顾客抱怨多 周期平均七天 创新后的IBM信贷流程 用一个信贷估价员来取代原来的信用检查员、定价员等等 没有办公室之间的文件送来送去 一人负责整个过程 开发了一个新软件来支持信贷估价员的工作 信用数据库 定价模型 文本样本 将业务流程分为三个子过程 标准：计算机自动处理 中等难度：信贷估价员处理 高难度：职业专家处理 结果 周期从7天减到4小时(百分之90) 生产率增加了100倍 (不加人的情况下, 能处理100倍的工作量) 顾客可以准确地知道信贷要求状态 信息技术对IBM信贷业务过程再造的影响 我们看到： 没有新的流程，仅仅自动化无法达到上述效果 没有信息技术，IBM也无