业务流程重组与优化4-流程优化2.pptVIP

* 第*页 目 录 一、回顾：项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化及调整 六、一个优化的小例子 七、近期任务安排 * 第*页 优化方案细化及调整 实施计划安排 保障体系调整 试运行 修改完善方案 流程的改善往往涉及很多部门和人员的配合，所以改善的内容应多探讨，考虑各方面的意见。 制订周密的行动计划，对实施的时机，实施前后的交接，实施的注意事项做出明确的说明、尽量避免管理工作的混乱。 设计实施方案需要考虑调整保障体系以支持优化：包括流程与制度、组织与人员、信息技术、材料与设备、方法等方面的配套体系。 通过试运行，发现存在的问题 对发现的问题收集整理 分析问题，解决问题，完善制度，规范流程 为了能够持续改进，设计相应的量化指标 改善工作实施后,改善方案付诸实施后，应查看管理工作是否按照改善方案的程序运行，以及改善的目的是否达到。 * 第*页 目 录 一、回顾：项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化及调整 六、一个优化的小例子 七、近期任务安排 * 第*页 (1)选定需要优化的流程(2)细化量化流程 具体可参考检查以下项目是否完整: 表单或文件的种类、内容、频度、张数 有关联的部门，有关联的人 表单、文件的流动与所需的时间； 表单、文件的填写方法、填写时机； 表单与管理运行的关系 * 第*页 (3)经过细化后的流程 * 第*页 (4)对流程进行深入研讨 各种表单真的必要吗？张数、内容是否有问题？ 表单的填写是否费时费力？过账、核对作业是否太多？ 表单的流动顺利吗？是否有停滞的现象？ 传送方法有没有可以改善的地方？ 时机和现场作业配合得上吗？ 针对细化后的流程，展开以下研讨: * 第*页 (5)问题汇总 品检在接到货品之后还要等待检验单方可执行检查，造成时间浪费。 由采购部根据交货单转开检验单，不仅耗时，而且易产生错误。 发现问题 * 第*页 (6)对原流程进行整合,简化,获得改善的流程 * 第*页 更深入考虑: 若对本流程若再进行“自动化”优化，会变成什么样？会有哪些成效？ 谢 谢 ！ * * * * * * * 作为绝大多数报告系统核心内容的财务指标只能说明过去的决策，这些指标提供不了未来的信息。管理者应该依据企业经营战略目标，选择每一类中的关键度量指标，并制定支持实现这些目标的措施。 * * * * * * * * * * * * 第*页 确定优化目标 优化方案设计 To-be流程 可行性分析 收益性分析 确定流程的主要优化方向 对流程的愿景和目标达成一致 是流程优化的核心部分 利用优化模型进行优化，获得新的构思 确定新的量化指标，包括周期时间、质量等因素 提供的优化方法，进行问题消除，方法包括：清除、简化、整和、自动化等等 获得改善后的流程 绘制新流程图、流程描述 对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度 包括实施风险分析 对新流程的收益性进行分析，获得收益性指标 设计优化方案 * 第*页 确定优化目标 设计优化方案 确定优化目标 优化方案设计 To-be流程 可行性分析 收益性分析 用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增加一次性成功率，与客户合作或参与产品设计） 缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高服务质量（如, 缩短付款单据处理时间及服务和交付时间） 降低资源消耗，争取竞争机遇（如, 降低每次付款和发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。 质量 成本 时间 通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险 风险 流程优化的目标是进行质量、成本、速度和风险的优化和控制 * 第*页 设计优化方案 确定优化目标 优化方案设计 To-be流程 可行性分析 收益性分析 流程优化的核心部分利用优化模型进行优化获得新的构思客户参与讨论，集体思考 优化方案设计 优化模型：从三维角度去思考分析 * 第*页 设计优化方案 确定优化目标 优化方案设计 To-be流程 可行性分析 收益性分析 优化方案设计 ①???清除（eliminate)