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Marketing3.0 从产品到顾客，再到人文精神 小组成员： 宋江 孙悟空 奥特曼 阿凡达 前言：在全世界的范围内，真正伟大的企业没有一家把挣钱，把追求利润最大化作为最高追求，挣钱、挣大钱只是结果，是伟大公司通过商业的方式为社会承担重要责任和使命的必然结果。 ——吉姆·柯林斯 《基业长青》 第一部分：营销3.0概念阐述 “无论你需要什么颜色的汽车，福特只有黑色的。” ——亨利·福特 “第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。” ——沃尔玛 “Be Your Own Muse！”（成为你自己的缪斯） ——QQ秀 营销1.0时代：“以产品为中心的时代” 营销被认为是一种纯粹的销售，一种关于说服的艺术，而且往往是卖方的市场，此营销的基本逻辑是，我们公司有这个和那个，你爱要不要，一旦错过别无他家。（理论代表：麦肯锡的4P理论） 例如亨利·福特：无论你需要什么颜色的汽车，福特只有黑色的（你爱买不买）。 营销2.0时代：“以消费者为中心的时代” 企业追求与顾客建立紧密联系，不但继续提供产品使用功能，更要为消费者提供情感价值，因此公司与产品都追求独特的市场定位，以期望为消费者带来独一无二的价值组合。它的做法通常是，通过移情、换位、共鸣来想像客户真正要的是什么，然后努力去迎合、去实现、去满足。（理论代表：STP(市场细分Segmenting market、目标市场Targeting market、定位Positioning)战略） 例如沃尔玛：“第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。” 营销3.0时代：“人文中心主义的时代” 在这个新时代中，营销者不再仅仅把顾客视为消费的人，而是把她们看做具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体，企业盈利能力和它的企业责任息息相关。（理论代表：营销3.0即价值观驱动营销） 例如 锐步REEBOK （Iam what I am） 匹克 （I can play） 什么是营销3.0（价值观驱动营销）？ 营销大师菲利普·科特勒在其《营销革命3.0》一书中提出营销开始进入3.0时代：相比于以产品为中心的1.0时代和以满足消费者需求为中心的2.0时代，消费者寻求的是那些具有使命感、愿景规划和价值观的企业，希望企业能够满足自己对社会的、经济和环境等问题的深刻内心需求，这也要求企业角色体现更多的社会责任感和人文关怀。简单来说，他们要寻求的产品和服务不但要满足自己在功能和情感上的需要，还要满足在精神方面的需要。 科特勒博士的3.0营销已经把营销理念提升到了一个关注人类期望、价值和精神的新高度。在3.0时代，“消费者”被还原成“整体的人”、“丰富的人”而不是以前简单的“目标人群”，这一切的还原、提升乃至深化，背后折射出人类社会在新社会与科技浪潮下，所出现的迈向平等、共赢与消费者参与方面较之以往所表现出的伟大飞跃。企业应该将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观、识别与满足他们最深层次的渴望与担忧、让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。因此，科特勒博士也把营销3.0称之为“价值观驱动的营销（Values-driven Marketing）”。 第二部分：营销3.0背景分析 1、参与化时代和合作营销 2、全球化矛盾时代和文化营销 3、创造型社会时代和人文精神营销 1、参与化时代和合作营销 在过去的100年里，技术进步为消费者、市场和营销带来了巨大的变化。