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前言：雅芳AVON –比女人更了解女人 雅芳公司的市场定位非常清楚：「AVON-The company for women」。不仅提供女性所需的保养与化妆品，长期推动关怀女人公益活动，2007年起并且提供女性创业与就业的园地。 雅芳承诺日–长期推动关怀女人公益活动 雅芳AVON事件活动–比女人更了解女人 2004 年起举办『千金美眉』大募集 全球最大直銷化妝品公司雅芳(AVON)，近年來致力於品牌年輕化的行銷策略，行銷手法當然主要是針對年輕族群，將品牌活動全面置入偶像劇「千金美眉」，配合票選校園「尋找千金美眉」，果然吸引了許多年輕的雅芳會員，第一年成功地吸引7萬名年輕族群成為AVON的消費者，讓品牌向年輕女性靠攏，呈現活潑多元的新品牌形象。 2005千萬巨星選秀會(1) (2) AVON又再度以突破直销业界的创举，举办「从千金美眉到千万巨星—2005I’m AVON千万巨星选秀会」，力邀唱片业界超强制作团队，以「I’m AVON」，号召全台的年轻美眉，千万打造真正的「千万巨星」。 雅芳AVON事件活动 –打造成功女性活动(美丽-快乐-成功) 2006年『千万要成功』-要您成为企业接班人 copy了美国热门电视节目「谁是接班人」的模式，推出「千万要成功」的实力竞赛，优胜者将可获得AVON公司职位。 2007年举办「十大快乐新女人」票选活动 AVON给所有女性新的承诺，AVON会让所有的女性更快乐 选出三位女性，每人各得10万元的「明日基金」，并且在台北荣星公园，打造出一面「明天更美好」的马赛克壁画，让路过女性都能变成「快乐新女人」。 本章提要 消费者行为重要性 消费者行为不同观点之差异 消费者环境之变动 消费者行为定义与特性 消费者角色与消费意义 消费内容与经验特性 消费者决策制定过程 影响消费者决策制定之消费者内在因素 影响消费者决策制定之环境因素与外在因素的章节结构 1. 消费者行为之重要性 (1/9) 为何要研读消费者行为？ 1. 消费者行为之重要性 (2/9) 消费者行为不同观点之比较 1. 消费者行为之重要性 (3/9) 购买前阶段 消费者购买行动主要用以解决问题，满足生活所需。当消费者察觉购买需要，即为消费者行为之起始点。 随着生命周期的改变，新的需要萌生 由家庭进入学校 由校园踏入职场 由单身走入婚姻 显性需要 vs.隐性需要 1. 消费者行为之重要性 (4/9) 消费者的需要察觉 吸烟属于成瘾性消费行为，属隐性需要 禁止吸烟的告示常引起瘾君子自我防卫的态度 1. 消费者行为之重要性 (5/9) 购买时阶段 消费者购买过程中所遭遇的交易与消费经验。 整体经验包括商店内商品之呈现与陈列、卖场的规划与指引、服务人员的态度与专业、感官体验、与卖家的信用等。 1. 消费者行为之重要性(6/9) 购买情境 卖场环境对消费者购物决策有临门一脚的影响 1. 消费者行为之重要性(7/9) 购买后阶段 涉及消费者对于产品与服务表现的评价，影响再购意愿甚巨。 从消费者的观点而言，购后反应之呈现方式、如何处置购后的产品、产品是否具有再售与再利用的价值？为重要议题。 对于营销者而言，购后阶段宜检视消费者满意度、着手进行售后服务。 1. 消费者行为之重要性(8/9) 变动的消费者世界 1. 消费者行为之重要性(9/9) 商品多样化增加消费者的选择 动动脑(1) 了解消费者行为对您的就业与工作有哪些帮助？ 2.消费者行为基本特性(1/11) 何谓消费者行为？ 广义的消费者行为定义 「消费者在日常生活中进行交换活动时，所产生的情感与认知、行为与环境事件之动态性互动」。 狭义的消费者行为定义 「消费者在评估、取得、使用与处置产品与服务时，所投入的决策过程与形体活动」。 2.消费者行为基本特性(2/11) 消费者行为特性 动态性 消费者行为不断变动与演化 互动性 消费者行为由心智活动、情感联想与决策活动串连而成 交换性 消费者行为含交易关系与交换关系 2.消费者行为基本特性(3/11) 常见的消费者角色 「顾客」(customer)一词指的是经常性地向某家商店光顾或向企业购买产品与服务的消费者，如中华电信的用户。 「消费者」(consumer)角色较为广泛，泛指参与消费者行为活动的个人与家庭，并无特定针对的厂商或企业。 「最终消费者」(ultimate consumer)指的是个人从事购买或消费活动是为了自己或家庭的消费目的，而无再销售的计划性目的。 「采购者」(buyer)为最常见的传统消费者角色定义，亦即消费者主要任务即是采购，并且可以独立决策，不受他人影响。 但实际的消费生活中，采购并非消费者唯一参与的购买决策活动。 2.消费者行为基本特性(4/11) 消费者行为的多元角色 2.消费者行