中国电信自助终端硬件培训手册.ppt

广东电信自助服务终端项目 交流内容 产品及操作 常见问题及处理 终端产品应用（KL269） 广东电信自助服务终端项目 交流内容 产品及操作 常见问题及处理 启动终端 广东电信自助服务终端项目 打印机 凭条打印机换纸 凭条打印机装纸 广东电信自助服务终端项目 纸币识别器与钱箱安装 广东电信自助服务终端项目 交流内容 产品及操作 常见问题及处理 项目分析 表现 终端无法连接服务器。 解决方法 首先检查网线插口（图1）有没有松动，如果有松动插紧即可。 如果网口没有松动还是出现网络故障，打开机器后门，将插在机器上的网线直接插到主机网络口（图2）。 点击开始菜单/运行，在运行输入框中输入"CMD"并回车。 Ping 网关 -t 如果ping网关正常，证明网络是通的，请联系交易平台方（图3）。 ping 不通网关请联系服务网络维护方。 网络故障 表现 触摸屏不灵、局部无法触摸 解决方法 触摸屏使用一段时间后会在触摸屏边框积累一些灰尘，这会影响到触摸屏的灵敏度，将触摸屏进行除尘处理即可（清理触摸屏过程中请勿使用湿抹布，图4）。 主机上的触摸屏USB接口有无松动（图5）。 清理过触摸屏，故障依旧，请联系我方客服人员。 触摸屏 项目分析 表现 金属键盘长鸣、无反应（无法输入） 解决方法 金属键盘长鸣、无反应可检查金属键盘数据线两头的接口有无接触不良，将数据线两处接口依次取下再插上（图6、图7）。 如故障依旧，请联系我方客服。 项目分析 表现 吞卡 用户将银联卡插入读卡器之后，卡没有被弹出 解决方法 打开设备前门，检查读卡器数据电缆、供电线接口；转动退卡转轮，转轮的转向不同，银联卡从入卡口或机器内部退卡。 表现1 卡钱 纸币识别器卡钱 解决方法 检查纸币器钱箱位置是否正确，如不对需调整钱箱位置，使纸币能顺利落入钱箱。 清理纸币器入钞通道。 表现2 识别率降低 纸币识别器在使用一段时间后，因识别器内部污垢引起识别率降低，反复多次投币才能被接收。 解决方法 打开识别器后盖，清理识别器内腔及传感器，清理后盖上识别器后盖。 注：清理识别器过程中，请勿用硬物接触识别器内腔；用无尘布沾少许清水拭擦（建议用湿巾纸） 其它模块及开机与关机 UPS电源 KL262内部结构图 结尾 谢 谢 ！ 深圳市凯欣达信息技术有限公司 深圳市凯欣达信息技术有限公司 中国电信广东省有限公司凯欣达自助服务终端培训文档(KL269)2011年1月19日 产品功能 银联缴费 现金缴费 凭条打印 发票打印 业务办理 业务查询 广告宣传 其它 功能 凭条打印 银联读卡器 纸币识别器 发票打印 金属键盘 液晶显示屏 广告液晶显示屏 一.TG2480凭条打印机与D080发票打印机装纸 TG2480凭条打印机与D080发票打印机 凭条打印机 发票打印机 TG2480凭条打印机换纸 如需换纸可在此把纸剪断 纸被剪断后机头里留有残纸可按 按此键可把残纸清除 TG2480凭条打印机装纸 把纸放入打印机进纸口打印机会自动把纸吸入即装纸完成 二.纸币别器与钱箱安装 网络故障 图1 图2 图3 电源接口与网络接口 主机面板上的网络接口 触摸屏故障 图4 图5 触摸屏清洁区 金属键盘故障 金属键盘 图6 图7 金属键盘的PS/2插口 读卡器故障 读卡器 退卡转轮，可正反转动 纸币识别器故障 纸币识别器故障 纸币识别器（MSM） 纸币识别器（MSM） 主机开关按钮 深圳市凯欣达信息技术有限公司