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第二十七届中国(天津)201
IT、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议
浅谈全面质量管理在企业管理中的应用
米继宁
(天津光电集团有限公司 电话
【摘要】全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产
流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。讨论了全面质量管理在企业中的应用。
【关键词】全面质量管理企业应用
Introductiontothe ofTotal in
AppficationQualityManagementEnterprise
Management
Mi
Jining
(TOECCo．，Ltd．Tel：022
group
Abstract：total is to ofthe enhancementmarket
conducive the
qualitymanagement improvequality enterprise，the enterprise’S
the of the s协行
competitiveness，toimprovequalityenterpriseproducts，improvedesign，speedup productionprocess，encouraged
product
moraleandellha／lce the after-salesservice．Total inthe
qualityconsciousness，improveproduct qualitymanagemententerpriseapplication
isdiscussed．
Keywords：Total
qualitymanagementEnterpriseApplications
1引言
1。1全面质量管理的概念
全面质量管理(Total
Quality
理阶段后的一个全新的阶段。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要，发展
起来的现代化质量管理，现已成为--N系统性很强的科学。全面质量管理就是以质量为中心，以全员参与为基
础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
全面质量管理主要是“三全”的管理，“三全”指一是全面的质量，即不限于产品质量，而且包括服务质
量和工作质量等在内的广义的质量；二是全过程，即不限于生产过程，而且包括市场调研、产品开发设计、生
产技术准备、制造、检验、销售、售后服务等质量环的全过程；三是全员参加，即不限于领导和管理干部，而
且全体工作人员都要参加，质量第一，人人有责。
全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。目前举世瞩
目的IS09000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、
六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。
1．2质量管理的发展
质量管理的发展大致经历了三个阶段，见图l所示。
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第二十七届中国(天津)201IT、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议
1)质量检验阶段
20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种检测设备和仪表，
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