04(重要)业务流程绩效综合评估的DEA方法.pdfVIP

第 27 卷 第 4 期　 　　　 　　华　中　理　工　大　学　学　报　　　 　　　　V o l. 27　N o. 4 1999 年　4 月　　　 　　　　J. H u azhong U n iv. o f Sci. T ech. 　　　 　　 　　A p r. 　 1999 业务流程绩效综合评估的D EA 方法 崔南方　陈荣秋　李永平 (华中理工大学管理学院) 摘　要　讨论了数据包络分析 (D EA ) 及其中的滑动窗口分析, 探讨了D EA 在评估业务流程绩效、选择流程 重构方案和连续改进业务流程中的应用, 并提出了应用D EA 进行业务流程绩效综合评估的方法和步骤, 为 解决具有多个输入和输出的业务流程的评估问题提供了一种思路. 关键词　 ; 业务流程; 绩效评估; 数据包络分析 B PR 分类号　 406 F 　 　 度 量 业 务 流 程 绩 效 是 B PR (B u sin e ss 出, 其中, 效率被定义为输出与输入的加权比率. P ro ce ss R een g in eer in g) 的一个重要 内容[ 1, 2 ]. 在 假定有 n 个决策单元, 每一个单元有m 个输入和 B PR 战略决策阶段, 要对各种重构方案下的业务 s 个输出, 则特定单元p 的相对效率 流程绩效作出评估以便挑选出最好的方案进行实 s m Q = v y u x , p p k kp j j p 施. 实施B PR 过程中需要比较不同时段业务流程 k = 1 j = 1 式中, y kp 和 x j p 分别为单元p 的第 k 个输出值和 的绩效以便识别出营运情况最好的时期, 并将其 第 个输入值; 和 分别为权系数 ( = 1, 2, 作为以后实践的参考标准以对业务流程进行连续 j v k uj k 改进. 流程绩效的评估是通过度量其绩效指标 …, s; j = 1, 2, …, m ) , 通过求解下列线性规划 问题求得. ( ) 如顾客满意度、营运周期、成本和柔性等 来进