统一思想_开拓创新_推进移动信息专家战略实施.ppt

统一思想 开拓创新推进移动信息专家战略实施 中国移动通信有限公司 鲁向东 二零零七年一月 目录 增值业务工作回顾 2006年工作总结 增值业务发展历程的几点启示 环境的挑战和机会 近期增值业务应把握的几个问题 2007年增值业务工作要求 各项指标完成情况良好，与国际运营商差距犹存 产品创新成效显著 媒体化产品产生一定影响力 2006年中央音乐平台共引入音乐内容17000余首，无线音乐12530.com日均独立访问用户数稳定在100万左右，日均首页点击率（PV）稳定在650万左右；日均铃音（彩铃和振铃）下载量2.5万左右 手机报用户超过500万，对报业内容资源的整合能力提升 产品创新有序进行 在14个省公司设立了8类16个产品创新备选基地，正式成立了5个产品创新基地 06年开展的试商用产品达10项，处于开发、试点的产品15项，正在整合的产品有3项，目前全网性已商用或者试商用的自有业务共有29项 终端定制影响力进一步扩大 梦网规范管理持续提升 建立并实施了SP信用积分管理体系 全网和本地3000多家SP均实施信用积分管理 通过系统支撑实现SP管理措施全网统一化 建设MISC系统，为全网合作类业务的规范管理提供系统支撑 实施了一系列维护客户利益的举措 “业务先体验 使用更放心”、客户全量提醒一系列举措。 建立10086梦网业务统一查询退订系统 梦网业务投诉大幅下降，被动局面得到扭转 投诉呈不断下降趋势，11月份梦网投诉总件数(10850件)比今年最高点下降51%，梦网投诉占公司总投诉比例(8%)比年初下降30% 。强制订购类投诉基本杜绝。 升级投诉大幅下降，年底总件数(131件)比专项活动前(6月份)下降54%，年初投诉严重的WAP业务10月份首次出现零投诉。 有效开展深度运营工作 有效开展深度运营工作 增值业务发展历程中得到的启示 1、要有创新的激情和执着 用创意换市场：短信定价、梦网创业计划、无线音乐排行榜 任何好的产品卖的都是智慧！ —卡塞尔 2、要有合作共赢的胸怀，善于整合各种资源 增值业务发展历程中得到的启示（续） 客户对增值业务的共性需求 简单、方便、友好的终端操作界面 合理透明的资费 有价值的信息和应用 稳定的质量保证 能接受的响应速度 可以参与、权益得到保护的平台 任何一项共性需求不能得到满足， 都会制约产品的推广！ 增值业务发展历程中得到的启示（续） 4、产品的规模发展必须解决终端适配的障碍 屏幕大小 参数设置 API 软件稳定 …… 端到端适配不好，业务质量无法保障，体验用户不可能发展成忠诚客户，规模化更无从谈起！ 目录 增值业务工作回顾 面临的挑战和机会 近期增值业务应把握的几个问题 2007年增值业务工作要求 面临的挑战 1、投资人期望中国移动更大程度地提升增值业务收入比重 2、大部分合作伙伴更希望运营商只做通道提供者 3、缺乏运营互联网的团队及经验，不习惯互联网的商业运作模式 面临的挑战（续） 管理手段及队伍素质跟不上市场变化，产品原始创新能力差，集成创新效率低 整合内容的能力不强 平台的建设、运营管理机制和流程不能很好地满足市场需求 个性化产品到达客户的时间长、成本高 面临的机会 拥有巨大的移动客户资源，增值业务市场潜力巨大 手机的随时随地随身的特点为移动信息化创造了条件 若干年的努力使我们在行业内积累了较高的势能，具有一定导向资源配置、导向业务发展主流的能力 终端定制及渠道建设为增值业务的规模发展奠定了重要基础 短期内还不会出现力量相当的无线数字内容的分发者 目录 增值业务工作回顾 环境的挑战和机会 近期增值业务应把握的几个问题 2007年增值业务工作要求 1、关于进入互联网问题 进入互联网领域的战略意义 主动把握发展机遇 更好地发挥互联网业务与移动增值业务的协同效应 把握好移动运营商的定位 要有选择地进入 不能仅做一个秩序井然的互联网内容通道。 使手机变成互联网数字内容的分发和销售渠道。 互联网业务由集团公司统一规划和操作，各省公司不要单独进入 2、关于业务运营的集中与分散问题 分散和集中的原则 适合集中的业务 移动搜索、12580、飞信等 适合分散的业务 信息内容完全面向本省用户的，如地方的交通信息 涉及基础通信接入能力的业务，如短信、来电提醒、可视电话等 集中运营需要建立配套的支撑能力 具备向各省提供分散营销、分散客服的条件。 集中运营的单位要具备整合信息资源的能力。 3、关于自有业务与合作业务问题 坚持“有所为”和“有所不为” 有选择地开展自有业务 促进合作业务的协调发展 不能做同质化、低水平的内容整合 不能随意