过程绘制说明---商用车售后服务中心工作流程图.docVIP

公 司 柳州市方盛汽车商贸有限公司 单位名称 商用车售后服务中心 流程名称 协助商贸公司各分公司建店流程 层次 流程编号 单位 柳汽公司 市场部 商用车售后服务中心 商贸公司各分公司 备注 节点 A B C D 1 2 3 4 5 6 7 8 公司 柳州市方盛汽车商贸有限公司 单位名称 商用车售后服务中心 流程名称 工作管理流程 层次 流程编号 单位 副部长 服务总监 服务副 总监 服务管理员 信息管理员 方盛汽修公司 分公司服务网点 节点 A B C D E F G 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 合格 存档 审批 合格 审批 不合格 复核资料 不合格 审核 按要求修改 派驻外服务专员到分公司服务网点主持售后服务工作 按设计方案实施建设 设计（修改）建店方案 考察当地市场及地形情况 结束 营运 建成完工 建店需求 开始 反馈和客户投诉处理 通过服务网络管理体系实时掌握各分店网点的服务运营和配件库存管理情况，对分店网点进行即时远程管控 网络管理员招聘 合格 审核 不合格 服务营运中遇重大质量事故、服务纠纷时，遵循分级逐一上报原则，及时向上一级反馈处理情况并及时协调相关厂家处理 结算回款到柳州总店后，根据信息管理员统计网点的服务业务数据，将服务费按网点等级回馈到各分店网点 服务管理员驻网点主持售后服务工作 服务管理员、信息管理员培训 信息管理员以柳州总店三星级服务商的章号向柳汽申报服务费，回访整理客户信息 培训结业 信息管理员在柳州总部管理网点售后信息报单 服务流程、管理系统、服务政策培训 结束 服务工作的开展，管理系统的应用 服务营运管理需求 开始