- 1、本文档共37页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
素质模型在人力资源方面的应用
-第二届“战略性人力资源管理与胜任力模型应
用”高峰论坛演讲稿
海问联合国际培训中心,海问咨询有限公司
Hay集团
®
Copyright © 2005 Hay All rights reserved. 1
会议议程
建立素质模型的目的
素质模型的作用
素质模型的应用
HAY集团及其顾问简介
解答疑问
®
Copyright © 2005 Hay All rights reserved. 2
如何使公司高效地朝同一个方向前进?
®
Copyright © 2005 Hay All rights reserved. 3
目标与战略肯定是最关键的
但还不够
®
Copyright © 2005 Hay All rights reserved. 4
70年代美国国外服务新闻官的故事
早在70年代,美国外交部的其中一项重要目标就是要赢
得世界更多人对美国的喜爱,从而赢得他们支持美国的
政策。他们的战略就是通过年轻的外交官,以文化活动
的方式,让当地社团及人民认识及喜欢美国。为此,外
交部设有国外服务新闻官一职。当时,选拔的方式是以
测验应聘者的图书馆管理技术、美国历史、西方文明史
、英语、经济及管理知识、等为主。但发现,应聘者成
绩优异程度与实际工作表现没有相关性,成绩好的表现
并不理想。
于是,国务院找来Dr. McClelland, 协助甄选能符合他们
的战略及目标要求的人员。结果他们发现,知识及考试
成绩并不能有效预测工作成绩,而是另一样称为“素质”
的东西。
®
Copyright © 2005 Hay All rights reserved. 5
什么是素质(一)
客户服务员A 客户服务员B
有一个大客户提出一个新 B遇到同样的问题,他打
的业务需求,A接到前台 电话给前台人员和客户,
任务书后,按照自己的专 以便更深入的了解客户需
业思路与技术特长设计了 求。他发现客户实际需要
一份业务解决方案递交到 另外的解决方案,于是他
客户手中,但是客户并不 按照明确后的需求做了一
满意。 份解决方案递交到客户手
中,大客户非常满意!
®
Copyright © 2005 Hay All rights reserved. 6
什么是素质(二)
人的综合特质
技能
您可能关注的文档
- F7资源优化系统电力系统解决方案.pdf
- F7资源优化系统教育行业解决方案.pdf
- Fairchild--家用电器的节能功率设计解决方案.pdf
- FANUC 0i与0iMateMODEL维修说明书2.pdf
- FANUC 0i与0iMateMODEL维修说明书3.pdf
- FANUC 0-TD-0i Mate TC编程参考手册.pdf
- FANUC Series oi-MODEL D 连接说明书2.pdf
- FANUC 学习情境集合.pdf
- FANUC常用伺服设定及通用故障分析.pdf
- FANUC伺服参数设定与调整.pdf
- 江苏省泰州市2024-2025学年高三下学期开学调研测试-英语试题(含答案).docx
- 湖南省2025届高三下学期2月开学联考地理试题(含答案).docx
- 海南省文昌中学2024-2025学年高三上学期第三次月考语文试卷(含答案).docx
- 山东省齐鲁名校联考2025届高三学业水平联测(五)-数学试卷(含答案).docx
- 湖南省三湘名校教育联盟五市十校教研教改共同体2025届高三下学期2月入学大联考-英语试卷(含答案).docx
- 江西省金太阳2025届高三下学期2月联考-历史试题(含答案).docx
- 黔南州2024-2025学年度第一学期期末质量监测 物理试卷(学生版).docx
- 海南省文昌中学2024-2025学年高三上学期第三次月考政治(含答案).docx
- 海南省文昌中学2024-2025学年高三上学期第三次月考英语(含答案).docx
- 广东省三校2025届高三下学期2月第一次模拟考试-政治试题(含答案).docx
最近下载
- 一种钢铁综合废水浓盐水的减量化、资源化处理组合方法与系统.pdf VIP
- 《碳中和管理体系 要求》(征求意见稿).pdf
- 医院银行存款管理制度.docx VIP
- 新北师大版数学五年级上册第六单元“组合图形面积”单元试卷 .pdf VIP
- 人教版高中英语必修一全册教学课件.pptx
- 《工逆向工程与增材制造》课件——17. Geomagic Design X 草图建模方法 .pptx VIP
- 海姆立克急救法-(精).ppt VIP
- 北师大版九年级下册数学全册同步练习.docx VIP
- 2025全国青少年模拟飞行考核理论知识题库40题及参考答案1套.docx VIP
- 在线网课学习课堂《兵棋(中国人民武装警察部队警官学院)》单元测试考核答案.docx VIP
文档评论(0)