维修公司调整021209.pptVIP

以安装验收报告作为保修期计算起点，让安装验收报告作为销售与维修沟通信息的载体 维修工程师 销售代表 存档 维修部秘书 维修经理 取得验 收报告 取得安装、 验收报告 地区经理 审核 审核 安装、验收报告作为公司开始计算保修期的重要文件，必须健全，并按规定填写。目前，手术灯安装报告齐全，部分手术刀验收报告具备，但仍然缺大量的验收报告。 三、可以考虑在大城市借助销售人员的力量销售经重新设计的维修合同 保修期过后，提供三种合同： 金合同，服务项目中包含了备件费用(特殊备件除外)和人工成本 银合同，包括设备维护费和工程师人工费, 并以优惠的价格收取备件费 铜合同，提供远程诊断服务,并以优惠的价格收取工时费 在保修期结束后，提供四种保修合同。 纯人工型：当合同用户有维修需求时，免人工费；需更换备件时，客户承担，公司提供规定次数保养服务； 纯保养型：公司提供规定次数保养服务，其他服务一律按小时进行收费； 主机全保型：当合同用户有维修需求时，免人工费；维修中发生备件更换，且机器属正常使用，免费；提供规定次数的保养，消耗品和外部设备不在合同内。 主机全保型+：包括消耗品、外部设备 SIEMENS GE 按年提供的合同收费根据估计得来，这一数字没有进行精算； 合同期内全包，风险较大。 维修网络不如大厂商密布，保修期内的保修、保养差旅费很高； 合同期限过长，可能会有通货膨胀等风险。 以目前维修人员来看，不具备推动销售维修合同的能力。 SGL 如果想开展维修合同业务，只能在大城市开展，而且必须设计出科学的合同，并借助于销售的力量（比如cusa,销售人员售出维修合同计算业绩） 建议修改经销商合同中关于售后服务的内容 关于维修收费的问题 关于保修期的问题 关于维修合同的问题 原是超过一年的产品维修，甲方向乙方收费； 建议修改为甲方负责所售出产品的保修和保外收费维修； 原是乙方在销售过程中对客户承诺或者客户需要更长的保修期，公司将按。。。标准收取费用 建议修改为不允许任何延长保修期、增加保修醒目的承诺 原自提货之日算起的保修期建议修改为自山谷蓝、经销商、医院三方安装验收之日算起 原是按年收取的每年的维修合同费用； 建议只针对具体地区、具体产品设计更科学的维修合同， 四、综合考虑山谷蓝各种产品市场保有量与近期销售量，考虑维修工程师分布 手术灯 手术刀 手术床 应根据山谷蓝各种产品销售数量估计安装、维修任务，结合差旅费情况，确定维修人员分配。 2001年10月至2002年6月山谷蓝各种产品的销量 Copyright?2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第*页 山谷蓝维修公司调整报告 北大纵横管理咨询公司 二零零二年十二月九日 维修公司运行机制 维修公司的服务理念 山谷蓝维修存在的问题 维修公司业务模式 维修人员考评 导读 一、对维修定位不明确 维修应能够独立赢利 维修主要应支持销售 有些很多生产性企业的维修公司可以赢利，为什么我们不能？ 为什么维修公司费用那么高？ 能不能修理其他的医疗器械增加维修收入？ 维修收费与同行业相比，是不是有点低？ 实际上维修是销售的一部分，独立出来有意义吗？ 维修应以支持销售为主，不能因为一点维修费得罪了客户！ 维修收费与同行业相比是不是有点高？ 不同的定位有不同的评价角度，维修公司无所适丛。 必须给维修公司明确的定位：确定其在山谷蓝公司中的“名分”。 维修公司的定位应是：维修公司目前作为山谷蓝公司的销售支持部门，主要为山谷蓝公司的产品销售提供安装及保修期内的保修，并尽可能对保修期外的产品提供有偿维修服务，增加维修收入。 二、维修公司与山谷蓝公司未能核算清楚，无法评价维修运作效果，还挫伤了维修公司的积极性 维修服务的购买商 维修服务的提供商 维修公司与山谷蓝公司之间的服务费用的核算，其实质是利润在两个公司之间的转移，合理应用对公司税务筹划有重要意义。 安装、保修的费用实际上包含在产品的售价中，山谷蓝已经从产品销售收入中得到补偿； 从核算角度来讲，对山谷蓝来说，实质是服务外包，作为维修公司服务的购买者，山谷蓝应支付费用。 在没有进行独立核算清楚之前，无法评价维修公司运作效果。 维修公司有60—70%的工时、成本、费用是为安装、保修山谷蓝产品而发生的，却没有得到补偿； 今年前11个月，维修公司累计亏损107万元，不加以解决影响维修公司继续发展。 三、在公司由直销转分销的过程中，是否与经销商合作开展维修业务管理层未能统一思想 经销商 医院 山谷蓝 服务 费用 经销商 医院 山谷蓝 服务 费用 费用 经销商 外部维修网点 医院 山谷蓝 服务 备件 零件费