任务与职业领域分析【荐】.xlsVIP

会计英语 商务翻译 涉外公关 工作任务 职业能力 (如果不止6项能力,可在一格内写多项) 工作项目 商务公关营销 市场分析 销售推广 商务谈判 客户服务 商务信息处理 信息收集 信息分析 信息反馈 商务阅读与写作 会场口译 导游口译 谈判口译 商务资料阅读 法律文本阅读 商务应用文写作 专业术语翻译 产品说明书翻译 合同及协议翻译 宣传资料翻译 商务电话接听 商务情景对话 英文产品介绍 商务会务联络 吃苦耐劳、敬业精神、敏锐的商业嗅觉 客观、细致观察力 （态度） （能、会） （熟悉、了解） WIN-WIN的理念、亲和力 应变、灵活性、开放、移情性、耐心、恒心、亲和力 客观、独立性、对数据有敏感度 团队精神、客观 涉外公关A A2.2 A2.3 A3.1 A1.1 会使用常用的办公软件（英文版） 能输入、归类、存档文件以及编码和电子文档的管理 A1.2.1 A1.2.2 A1.2.3 A1.2.4 A1.2.5 A1.2.6 A1.2.7 A1.2.8 A1.2.9 A1.2.10 A1.2.11 A1.2.12 会简单的市场调查 会售后调查 能帮助领导做初步的市场分析 会制作分析报告文本 会制作分析报告PPT 会SWOT分析 能对掌握的信息加以分析并明确那些对公司有用 能正确判断竞争对手的优势和劣势 能初步确定主攻方向和营销策略 能严格执行市场调查要求 能正确无误地做记录 能反馈一些有价值但市场 调查未要求的信息 能及时准确的完成市场信息搜集工作 能现场调研基本的项目 会填写调研表 能与被调研者进行有效沟通并获得信息 了解酒店房价和客人的需求 了解本行业市场情况（包括市场规模和竞争对手） 了解周边公司企业的主题业务 A2.1.3 A2.1.4 A2.1.5 A2.1.6 A2.1.7 A2.1.8 A2.1.9 A2.1.10 A2.1.11 A2.1.12 A2.1.13 A2.1.14 A2.1.15 A2.1.16 A2.1.17 A2.1.18 A2.1.19 A2.1.20 A2.1.21 A2.1.22 能在客户面前讲解公司产品的优势 能很好地沟通 能组织产品推介会 能采购客户礼品 会介绍产品或业务（性能和优点） 会在展会上处理访客的提问 能明白客户需求提供合适产品能通过各种渠道销售和推广产品 会做演示、会报价、会起草合同 会跟客户讨论价格货期服务等事宜 能对产品提出建设性的优化意见 能与高中低层人士打交道 能判断客户潜意识的需求 会说话并打动人 了解产品（比如优势和劣势） 了解客户消费群 了解客户心理 了解销售技巧 了解目标客户 了解项目定位（卖点的了解） 了解项目推广计划 A2.2.1 A2.2.2 A2.2.3 A2.2.4 A2.2.5 A2.2.6 A2.2.7 A2.2.8 A2.2.9 A2.2.10 A2.2.11 A2.2.12 A2.2.13 A2.2.14 A2.2.15 A2.2.16 A2.2.17 A2.2.18 A2.2.19 A2.2.20 会博弈 会分析客户价格和懂数据关系 能整理谈判纪要 能准确地掌握客户的需求 能通过口头 肢体语言表达 能站在客户的立场思考 能坚持和约中的原则性条款 能收集整理好谈判开始前所需要的数据 能分析报告并且清晰分类 能安排好谈判会前会后的杂务处理 了解自己和谈判方情况 熟悉商务礼仪 了解商务谈判和产品销售的技巧 了解相关法律法规 了解谈判的基本程序及技巧 A3.3.1 A3.3.2 A3.3.3 A3.3.4 A3.3.5 A3.3.6 A3.3.7 A3.3.8 A3.3.9 A3.3.10 A3.3.11 A3.3.12 A3.3.13 A3.3.14 A3.3.15 A3.3.16 A3.3.17 能做好产品的售后服务 能处理客人需求和投诉 能清晰分类客户数据并保存完整 能按照程序流程与客户沟通 能及时地进行客户跟踪 能对客户资料分类和管理 能站在客户的立场思考问题 能有礼貌地接受并处理客户投诉并寻找解决方案 会按照流程处理客户投诉 会和客户解释公司的服务流程规范等 能在电话中表现出热情的服务 了解服务流程 充分了解产品和服务的性能特点 A2.4.1 A2.4.2 A2.4.3 A2.4.4 A2.4.5 A2.4.6 A2.4.7 A2.4.8 A2.4.9 A2.4.10 A2.4.11 A2.4.12 A2.4.13 能协调我方与客户的利益 能从第一手资料中提炼所需的原始数据 能筛选信息得到有效信息 能讯价及相关信息 会输入客人信息到电脑 能对客人信息及时进行分析 能做好资料（特别是VIP客人信息比如饮食、爱好）的收集和归类 能对信息做初步的整理 能通过利用各种社会关系收集所需要的信息 会识别错误信息 了解信息来源的背景