7 宣传咨询规范【荐】.docVIP

7　宣传咨询规范 宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括税收政策、办税流程等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等服务的规范，包括4类10个事项。 7.1　日常宣传 7.1.1—193　税收政策宣传 【业务描述】 税务机关对税收政策及其解读进行宣传。 国税、地税通用业务。 县级业务；市级业务；省级业务。 【基本规范】 （1）省、市税务机关通过税务网站，县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布税收政策文件及其解读并及时更新维护。 （2）省、市税务机关纳税服务部门根据实际情况制作宣传资料，并及时将本级制作和上级下发的宣传资料发放至下一级税务机关，县税务机关1个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放。 【升级规范】 （1）可通过网上办税服务厅、网络纳税人学堂、电子邮箱、手机APP、短信、即时通讯软件、网盘等多种方式发布。 （2）根据纳税人需求提供不同行业、不同纳税人类型的分类宣传资料。 （3）国税局、地税局联合编制、发布税收政策宣传资料。  7.1.2—194　办税流程宣传 【业务描述】 税务机关对涉税事项的办理渠道、报送资料、办理程序、办理方法等进行宣传。 国税、地税通用业务。 县级业务；市级业务；省级业务。 【基本流程】 【基本规范】 （1）纳税服务部门接收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料。无需补充说明的，于接收当日进入对外发布核准环节；需要补充说明的，由纳税服务部门商业务主管部门确定。 （2）纳税服务部门负责人于接收后1个工作日内完成对外发布核准。 （3）收到经发布核准的资料后1个工作日内，省、市税务机关通过税务网站，县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布办税流程宣传资料并及时更新维护。 （4）省、市税务机关纳税服务部门根据实际情况制作宣传资料，并及时将本级制作和上级下发的宣传资料发放至下一级税务机关，县税务机关1个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放。 【升级规范】 （1）可通过网上办税服务厅、网络纳税人学堂、电子邮箱、手机APP、短信、即时通讯软件、网盘等多种方式发布。 （2）根据纳税人需求提供不同行业、不同纳税人类型的分类宣传资料。 （3）国税局、地税局联合编制、发布办税流程宣传资料。 7.2　专题宣传 7.2.1—195　热点问题宣传 【业务描述】 税务机关对纳税人咨询频率较高的问题进行宣传。 国税、地税通用业务。 县级业务；市级业务；省级业务。 【基本流程】 【基本规范】 （1）纳税服务部门每月初 5个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核。 （2）业务主管部门5个工作日内完成热点问题及答案的审核并传递纳税服务部门。 （3）纳税服务部门于接收后的1个工作日内完成对外发布核准。 （4）收到经发布核准的资料后1个工作日内，省、市税务机关通过税务网站，县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布热点问题。 （5）省、市税务机关纳税服务部门根据实际情况制作宣传资料，并及时将本级制作和上级下发的宣传资料发放至下一级税务机关，县税务机关1个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放。 【升级规范】 （1）可通过网上办税服务厅、网络纳税人学堂、电子邮箱、手机APP、短信、即时通讯软件、网盘等多种方式发布。 （2）根据纳税人需求提供不同行业、不同纳税人类型的分类宣传资料。 （3）国税局、地税局联合编制、发布热点问题宣传资料。 7.2.2—196　重点专题宣传 【业务描述】 税务机关根据工作计划、税收政策和管理制度（体制）变化及纳税人需求情况，组织实施特定主题的税法宣传活动。 国税、地税通用业务。 县级业务；市级业务；省级业务。 【基本流程】 【基本规范】 （1）税务机关根据工作计划、税收政策或制度变动、纳税人需求情况启动特定主题的税法宣传工作，制订重点专题宣传工作方案，明确宣传任务、目标、渠道、方式、步骤和分工等事项。 （2）税务机关通过办税服务厅、纳税人学堂、互联网、媒体等渠道，以教学讲座、税企座谈会、媒体通气会、在线访谈等多种形式开展多方位宣传。 【升级规范】 国税局、地税局联合进行涉及国地税业务的重点专题宣传活动。  7.2.3—197　税收宣传月宣传 【业务描述】 税收宣传月宣传是指在每年4月份的税收宣传月期间，通过多种渠道、多种形式对社会公众进行的普及性税收宣传活动。 国税、地税通用业务。 县级业务；市级业务；省级业务。 【基本流程】 同“7.2.2—196重点专题宣传【基本流程】”。 【基本规范】 （1）税务机关制订实施方案，根据“税收宣传月主题”明确时间、任务、目标、方式、渠道、步骤、分工等事项。 （2）税务机关按照实施方案组织实施，注重面向社会公众，加强公众参