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ICS点击此处添加ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号 中华人民共和国国内贸易 XX/T XXXXX—XXXX 基于网络零售开放平台的电子商务服务商服务规范 E-commerce service providers specification based on the open platform of retail network XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 中华人民共和国商务部发布 目次 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　电子商务服务商接入规范 1 5　电子商务服务发布规范 2 6　电子商务服务分类规范 3 7　电子商务服务评价规范 6 参考文献 7 前言 本标准按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分 标准的结构和编写》的要求编制。 本标准由北京亿商联动国际电子商务有限公司提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 本标准主要起草单位∶北京亿商联动国际电子商务有限公司。 本标准主要起草人∶刘宸、徐旭、张耀东、蒙宇宁。 本标准为首次制定。 基于网络零售开放平台的电子商务服务商服务规范 范围 本标准规定了第三方电子商务服务商接入网络零售开放平台的入驻规则、服务发布规范、服务分类方法，并制定出对电子商务服务商所提供的不同类型与不同商业模式服务的评价指标。 本标准适用于网络零售开放平台引入第三方服务商的活动，有关评价指标也可作为对第三方电子商务服务商进行规范与管理的依据。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 SB/T10518-2009 电子商务模式规范 SB/T10519-2009 网络交易服务规范 GB/T24661.2-2009 第三方电子商务服务平台服务及其等级划分规范 B2B\B2C电子商务服务平台 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 电子商务服务商 E-commerce Service Providers 电子商务服务商（后简称“电商服务商”）指为经营电子商务的个人和企业提供各种商业服务的个人和企业。包括：工具软件类服务、网店托管类服务、咨询类服务、营销类服务、建站服务、IDC服务、摄影/设计服务等。 电子商务服务商接入规范 法人电子商务服务商 工商注册登记的合法企业。 企业应具备一定的办公场所，以及业务经营活动的场所。 近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规的行为。 配备专职客服人员，确保至少能提供5x8小时客服咨询。 个人电子商务服务商 中华人民共和国公民。 提供真实的个人身份证明。 近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规的行为。 配备专职客服人员，确保至少能提供5x8小时客服咨询。 电子商务服务发布规范 服务包含信息 服务名称。 服务图标。 服务所属公司或个人的名称。 客服电话。 客服邮箱或客服即时通讯工具。 公司所在地。 服务简介。 服务详情。 服务定价，如有多版本，需针对不同版本体现不同价格。 使用教程。 提供成功案例。 服务名称 不得包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。 服务图标 尺寸：80x80像素。 大小：不超过50k。 格式：jpg或png。 图标logo不得包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。 服务公司或个人名称 公司需使用工商注册登记的企业名称。 个人需使用身份证上的真实姓名。 公司简介及所获荣誉介绍。 客服电话 客服电话需真实有效。 客服电话如果有变更需在1个自然日内更新。 客服邮箱与客服即时通讯工具 客服邮箱与客服即时通讯工具需真实有效。 客服邮箱与客服即时通讯工具如果有变更需在1个自然日内更新。 客服邮箱与客服即时通讯工具至少提供一项。 公司或个人所在地 提供公司或个人所在的真实地址区域信息。 服务简介 简介内容等不得包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。 简介内容不得含有除服务关联推荐以外的广告信息。 详情描述 应用服务的主要功能点和应用操作及后台操作说明。 搭配操作界面截图。 描述功能需与实际相符。 多版本应用需提供多版本功能对比图表。 提供售后服务说明，含售后联系方式及售后处理流程。 服务详情内容及涉及的链接地址等不得包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。 服务内容不得含有除服务关联推荐以外的广告信息。 对在线订购服务，需提供已订购使用的卖家列表。 服务定价 软件类服务，支持在线订购模式。 非软件类服务，允许支持非在线订购模式。 服务商提供的服务报价，需公平，公正，不可损害网络零售开放平台服务市场上其他服务商的正常权益。 网络零售开放平台与法人服