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人际沟通礼仪 主讲：付洋 * 目录页 人无礼，无以立。 ---孔子 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 ----荀子 * 目录页 礼仪概述 社交礼仪 职场礼仪 * 目录页 礼仪概述 礼仪现状 礼仪释义 礼仪作用 世界上最廉价，且能够得到最大收益的一种特质就是“礼节”。 ---成功学大师拿破仑希尔 礼仪概述 现状 埃及神庙“到此一游”成“国刻” 黄渤国外潜水捞中华烟盒 卢浮宫前“不顾形象”泡脚 薰衣草田“大打出手” 马尔代夫捕捞珊瑚 随地吐痰被印上“国字”标签 * 目录页 中央文明办、国家旅游局公布了经归纳整理的不文明行为表现： 1.随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹； 2.无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康； 3.乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线； 4.在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹； 5.在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗； 6.大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻。 7.说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养； 8.在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影； 9.涉足色情场所、参加赌博活动； 10.不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不愿意付费，贪占小便宜。 管子云: “仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱” 礼仪释义 礼 仪： 人们约定俗成的以示尊敬的规范。 礼仪是人际交往的艺术 礼仪是有效沟通的技巧 礼仪是约定俗成的行为规范 礼仪作用 场合： 初次交往 因公交往 涉外交往 作用： 内强素质 外塑形象 增进交往 礼者，养也---荀子。 一个人若不和别人打交道，他不是一个神，就是一只兽。--亚里士多德 * 一级目录 目录页 社交礼仪 形象礼仪 仪态礼仪 会面礼仪 交谈礼节 电话礼仪 用餐礼仪 * 印象形成--“73855”原则 7% 38% 55% 说话内容 语音语调 外在形象及肢体 这是一个两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德（英国形象设计师） 1、形象礼仪 “足容重，手容恭，目容端，口容止， 声容静，头容直，气容肃，立容德，色容庄”。 ---《礼记·玉藻 》 2、仪态礼仪 * 一级目录 目录页 不良姿态让优雅打折 仪态礼仪（职场） 端正的站：站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。 稳重的坐：坐如钟 “不满坐是谦恭” 正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 仪态礼仪（职场） 得体的蹲：不走光 职业人士一般采用“高低式“蹲姿：一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。 仪态礼仪（职场） * 手势： 手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人  3 递物接物 4 招手致意  导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“1、2、3……” 仪态礼仪（职场） * 目录页 会面礼仪---问候 注意问候语选择 注意问候他人的具体称呼： 自我介绍：姓名、职业、职务 为他人作介绍：尊者居后 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。 可以使交往对象感到被承认、尊重和信任。 会面礼仪-致礼 2 点头礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、拱手礼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼 * 方式： 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 寒暄，与表情配合 会面礼仪-握手礼 交谈礼仪 4 商务交往五不谈 不谈论政治 不涉及机密 不议论同事 不谈论低俗 不涉及隐私 私人问题四不问