08MBA店检标准【荐】.xlsVIP

MBA 如员工需进入驾驶室执行维修操作前需使用三件车内保护套 备齐查车工具：查车单，携带笔、气压表和花纹尺（如果四项不同时备齐为不符合） 检查轮胎外观及轮辋表面是否有损伤 根据检查结果向车主提供合理建议 在轮胎检测表或查车单上标明前后轮正确的气压，并向车主说明 A3 A3-1 A3-3 A4-1 首先介绍米其林集团品牌轮胎：米其林、回力和百路驰 介绍随你行服务 A5 A5-1 A6 A6-1 邀请顾客填写满意度调查表 A7 用电脑打印消费清单和消费明细单，罗列提供的产品，服务和价格，包括免费项目 按照清单或列明细的单据向客户解释在店消费附加的免费服务和对客户的价值 A10 A10-1 月 日 时 分 时 分 得分/NA 解释并推荐查车服务(查车很快，免费专业服务，对行车安全很重要） 使用标准“轮胎检测表”或“查车单” 使用气压表检查五条轮胎气压[严禁目测](备胎需要询问并争得客户许可再查) 使用花纹尺检查五条轮胎花纹[严禁目测](备胎需要询问并争得客户许可再查) 检查五条轮胎的气门帽是否配齐(备胎需要询问并争得客户许可再查) 检查五条轮胎DOT中的生产年份 将查车结果记录在轮胎检测表或查车单上，并根据上面信息向车主转告车辆状况(主要是轮胎状况) 查车时,顾客在场的情况下，适当向顾客做解释说明，以便留给顾客很深的印象 正确介绍米其林集团品牌轮胎特点：米其林轮胎的特点是舒适(弹性好)，宁静(噪音低)，省油(环保) 或者介绍“百路驰轮胎操控性能好”或者介绍“回力轮胎经济耐用” 指引或为客户填写“贵宾登记卡”（随你行或回力24小时卡） 指引车辆离开，并说“谢谢，欢迎再次光临”或者其他礼貌道别语言 请您根据此次走访的经历，详细描述一下您的感受（您的感受没有对错之分，请您如实记录即可） 请您根据此次走访的经历，提出一项店方最亟待解决的方面，如果您有宝贵建议，也请您告诉我们（您的意见及建议没有对错之分，请您如实记录即可） 总体印象分(此分不记录在总分中) 请您针对店面服务的总体满意度打分 请您针对店面环境的整体满意度打分 请您针对店面店面操作技术的整体满意度打分 X4 请您针对今天总体进店感受打分 总体印象分(此分不记录在总分中) 非常愿意 愿意 不愿意 非常不愿意 X5 X6 第二部分:店内日常维护 序号 评估大项 分值 题号 评估细项 得分/NA 照片编号 店面整洁度_外部 E1-2 E2 E2-1 顾客接待区 C1-1 接待台清洁，整齐，完好 C2 G1 G2 D1 F1 F1-1 操作区 C3 C3-1 C4 C4-1 轮胎修补机清洁 C5 C6 有米其林宣传品(条幅/吊旗/海报/立牌/灯箱) 米其林宣传品使用规范:不能被其他品牌的宣传品覆盖和明显破损 有回力宣传品(条幅/吊旗/海报/立牌/灯箱) 回力宣传品使用规范：不能其他品牌的宣传品覆盖和明显破损 有百路驰宣传品(条幅/吊旗/海报/立牌/灯箱) 百路驰宣传品使用规范：不能其他品牌的宣传品覆盖和明显破损 F2 F2-1 专业形象_员工形象 H1 H1-1 得分/NA 接电话基本要求(3) 铃响三声内接电话，彩铃15秒接电话 沟通语气平和友善(信心/热心/耐心) 问候语(1) 鼓励顾客进店咨询(如果客户不再坚持要求报价，而且成功预约到店，则无须报价，此大项得10分) 如果客户要求，则进行综合报价：大致是XX到XX元每条，价格是包括安装平衡费以及多项售后服务的费用 介绍促销活动(2) 预约(2) 尝试预约到店---[例如：您是今天下午过来还是明天早上，我们事先为您安排工位] 询问联系电话---[例如：这是您的联系电话吗？] 感谢(1) 礼貌的说---再见,恭候您光临或其他礼貌语言 题号 A2-1 评估大项 A1-3 B1-2 E2-3 C1 C2 C7 C2-2 C2-4 C3-2 C4-2 C5-2 C5-3 C5-4 F2-4 城市： 店名： 进店时间： 离店时间： 评估日期： 编号： 车牌号： 接待员： 进店享受的服务： 消费金额： 车型： 访问员 A1 顾客 总成绩（分）： 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 X1 X2 X3 备注 C5-5 F2-3 F2-6 H1-2 A6-3 评估日期： 第一部分成绩（分）： 第二部分成绩（分）： 第三部分成绩（分）： 第一部分：进店客户销售 序号 赋值 评估细项 第四部分：来电客户销售 序号 评估大项 分值 题号 评估细项 备注 B1 B1-1 B2 B2-1 B3 B3-1 B3-2 B4 B4-1 B4-3 B5 B5-1 B6 B6-1 主动清楚介绍本店的位置 B7 B7-1 B7-2 B8 B8-1 B9 B9-1 请您根据