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南方健业常用在线客服话语 一、咨询库存，有没有货？ ? 顾客问有货没呢？ ? 话术： ? 【查询后有货并货源充足】 　　不好意思让亲久等了，您想要的**系列****号产品目前还是有货的哦，亲可以放心购买。 ? 【查询后有货但货较少】 　　不好意思让亲久等了，亲想要的**系列**产品**号目前显示是有货的，但是不多了。同时因为这款最近销量很好，可能会断货，所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦。 ? 【查询后目前没有货但是重新备货了】 ? 　　第一步：不好意思让亲久等了，因为亲想要的**系列**产品最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的**号目前暂时缺货，但是我们已经重新备货了，要到**日**号到货，如果亲不急的话可以先下单，我们到时给您发货。 ? 　　第二步：当然如果亲很急，我也可以给您推荐一下其他的系列产品。如**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也很好的。亲，现在急吗？ ? 　　注：不急：建议买家先下订单，货到后给他发货。急：问是否需要推荐？如果买家表示需要推荐，那就按照推荐流程处理，不要盲目推荐；如果不需要推荐则也希望买家再到商城里看看其他的产品。 二、买家进行催货。 ? 　　第一步：【确认订单】亲，您好，请问您购买的订单号是多少？ ? 　　第二步：【进行订单查询核实是否发货】亲，我马上帮您查询一下，请稍等。 ? 　　第三步： ? 　　① 已发货，并有物流信息】亲，让您久等了。我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给你发货了，现在正在飞往您手上的途中。给您发的是**快递，运单号是****您可以到快递的官网查询物流信息，实时掌握它的动态。 ? 　　②【已发货，但是没有物流信息】亲，让您久等了。我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是快递公司还没有将信息进行录入到官网，所以没有物流信息。但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上。 ? 　　③【未发货】 ? 亲，让您久等了。您的货确实还没有发出去，真的十分抱歉。因为最近生意比较好，包裹有点多，而所有的包裹我们都要仔细检查核对，以确保每个包裹都是完美的。所以发货的速度比较慢，希望您能够谅解，毕竟您也不想收到的包裹有瑕疵对吧？现在我已经帮您备注了，并通知仓库那边了，相信今天应该可以给您发货。希望您能够理解，并原谅。 三、关于商品尺寸及推荐 ? 　　①、买家询问尺寸规格信息： ? 　　话术：亲，在我们每个宝贝页面中都会有我们产品详细的规格尺寸信息。您在浏览宝贝的时候可以查找一下，至于您这款的信息是这个，您看一下。（+宝贝页面的规格信息截图） ? 　　②、买家可能会因为是我们推荐的尺寸信息而要求我们对推荐的产品进行负责，如果到时不喜欢不适合的话则要求退换货，将责任归到我们客服的身上。 ? 话术：亲，关于尺码，我们只是根据大部分人的情况来推荐，毕竟每个人都是有差异滴！您也可以根据自己的实际情况，对照描述里的尺码表，自己选择的哦！ 四、可以便宜点吗？ ? 　　话术1：抱歉啊亲，这个已经是公司制定的最低价了，我们小小客服是没有更改价格的权利的，希望您能够理解哦。其实我们商城有+（商城现有的活动） ? 　　话术2：价格是公司统一制定，并且有很强的性价比，我们的价格是经得起对比的哦，除了特殊活动之外，收到的货品标签价格也就是实际物品价格，我们只想做诚实的商家，不愿意给客户虚高标价再打折的印象 ?五、是否送小礼品？ ? 话术：亲，实在是不好意思。我们店铺一般都是在节假日搞促销活动的时候才会送小礼物哦。平时的话只有一些老顾客会员，或是消费金额大于**的时候才会赠送呢。亲，您的每次购买都会累计积分，而公司的礼品除定期积分换购外都是专门为客户不定期定做，以保证专享性，品质感，让每位客人都感到惊喜；亲，拭目以待哦。 六、发货和快递 ? 什么时候发货？ ? 话术：亲，我们一般每天*点前完成支付的订单，当天可以发货，每天*点之后就要第二天发货了，礼拜天是不发货的喔。 七、顾客要求退款 ?? 　　货品己寄出了： ? 　　话术：亲，您好，我们这边核查过，货品已经寄出了，不知道您为什么要退款呢？要不这样，您收到货品先看看，说不定您会非常喜欢的呢，如果到时候亲收到了之后还是要退款的话，请您及时联系我们的客服，我们会立即帮您处理，您看如何？ ? 　　注：如果坚决不要则安排退款，联系快递将货退回。 ? 　　还未寄出： ? 话术:亲，您好，我们这边核查过，您的货品还没有寄出，我们已经通知仓库暂缓发货，亲可以告诉我们是什么原因您不想购买了么？也好帮助我们改善，或者亲可以看看其他有没有亲喜欢的款式。 八、促成付款 话术：亲，您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。 九、营销短信 会员资讯 亲爱的会员，南方健业为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登陆