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如何明确绩效数据来源—聚集法 ? 【本讲重点】 1.考核项目评分规则中的扣分制2.项目考核中的责任关联索赔3.定位绩效考核中的数据来源? 考核项目评分规则中的扣分制? 扣分制的两种情况 扣分制是比较简单又比较常用的方法，它通常有两种情况： 5分钟不扣分，超过5分钟才扣分。 如何扣分的三种情况 关于如何扣分也有三种情况： ( 本项配分，扣分可以超过该项配分，但同时限定一个最高扣分； ( 本项不配分，但是可以倒扣分，且扣分不限定最高分。 ? 【自检】请您回答下面的问题。您认为诸如出勤率之类的行为指标是否应该作为绩效考核的指标？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案6-1 ? 制定评分规则的原则 ? 责任关联索赔原则的内涵 在制定评分规则时应该注意要体现责任关联索赔原则，即绩效考核评价的过程，如出现造成被考核者的绩效低的责任者为其他人员，则该考核项目的被扣分数由被考核者承担20%，责任者承担80%（如责任者的考核项目已有对应的项目被扣分，则无需重复扣分）。 ? 责任关联索赔原则的执行 执行该原则需要注意两点： ? 1.即使被考核者绩效低的责任人是其他人，也要扣被考核者的得分 比如，我们在实施考核的时候，经常会碰到这样的问题，生产部要交货，但是没有物料。巧妇难为无米之炊，很明显不能交货的主要责任是负责物料采购的采购部。在这种情况下，生产部经理也要被扣分，只是扣的分少些，虽然有些冤枉，但这样有利于提高各个部门工作的主动性，从而提高公司的整体执行力。 ? 2.内部要建立相应的沟通渠道 三种沟通渠道 伦理型的沟通渠道是指沟通时按照逐级进行汇报。比如五个人：采购员、生产科长、采购部经理、生产部经理、总经理。如果生产科要出货，但是没料了。这时生产科长找采购员，如果不能解决问题，就找采购部经理，如果还不能解决问题，就去找自己的上司生产部经理，生产部经理会找采购部经理、总经理。他们按照隶属关系和层级对等的原则反映问题。 效率型的沟通渠道以问题的快速解决为目的。比如，生产科长不找采购员而是直接找采购部经理，采购部经理再去找采购员，这种类型的沟通渠道往往会导致人与人之间关系紧张。 人际型的沟通渠道强调人与人之间的关系照顾。比如，生产科长直接找采购员，如果采购员不能解决，他会和采购员一起去找采购部经理。 结合考核机制 沟通渠道是客观存在的，但是是否发挥作用在很大程度上依赖于是否有相应的考核机制相配套。做到这一点更有利于沟通渠道发挥作用。 ? 【案例】以生产科长解决缺料问题为例，如果生产科长找了采购员，采购员不能解决，他又去找了采购部经理，采购部经理还不能解决，他又去找了自己的上司生产部经理。在经过这些环节之后，如果当事人不能完成指标，则只扣该项配分的20%。如果生产科长一个环节都不经历，则扣除他该项的全部配分。如果他找了采购员就停止了，则扣7分，如果他还找了采购部经理则扣5分，如果他还找了生产部经理，则被扣2分。? 定位数据来源 ? 1.数据来源的四点注意事项 对于量化绩效考核而言，考核数据的来源对于考核的效果影响非常大，因此，需要特别关注考核数据的来源问题。解决数据的来源问题，需要注意以下四点。 ( 分子分母的每一个数据都应有具体的来源 ( 有的数据来源于多个岗位或部门 ( 多个部门相互提供绩效数据 ? 表7-1 多个部门相互提供绩效数据表 考核数据来源部门 市场部 综合部 供应部 仓储部 财务部 公司经理 市场部 ? (实际新增A级客户数 (B级客户数 ( (订单总批次 ? (实际销售额（发货额） (实际毛利率 (销售费用 (实收货款额 (应收货款额 (区域固定费用实际额 (区域固定费用预算额 (目标销售额 (计划毛利率 (计划新增A级客户数 (B级客户数 ? (副部长：下属的服务状态被投诉次数 (下单错误次数 (及时交货批次 (应交货总批次 (实际销售额 (发货错误次数 (实际毛利率 (实收货款额 (应收货款额 (对账不及时次数 (对账不准确次数 (目标销售额 (A级客户流失个数(计划毛利率 (部门服务态度被投诉次数 供应部 ? ? ? (及时采购批次 (采购合格的批次 (采购总批次 (实际费用 (预算费用 (财务退票次数 (往来账目数据不准确次数 (对账和开票不及时次数 ? 仓储部 ? (备货不及时次数 (备货不正确次数 (合格品被判为不合格次数 (出入仓数据记录的准确性时次数 (不合格检验报告送