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管理学—学习笔记六 主 题： 《管理学》学习笔记 内 容：整学期 《管理学》学习笔记六 ——行为科学 学习目标 定义组织行为学的焦点和目标 描述态度的三种成分 说明态度的一致性的作用 解释霍兰德的个性--工作适应性理论 描述归因理论 理解群体行为的概念 如何使群体成为高效工作团队 一、 解释和预测行为 1 组织像一座冰山 理解组织行为学的一个难点是它所涉及的问题不是显而易见的。就像水中的 冰山，大量的组织行为用肉眼是看不到的。如下图所示。 2 组织行为学的焦点 2.1 研究个体行为，包括态度、人格、知 觉、学习和动机等课题。 2.2 研究群体行为，包括规范、角色、团队建设和冲突。从两个角度—— 个体和群体——研究员工。 3 组织行为学的目的：解释和预测行为 管理者需要这种技能是为了管理员工的行为。为什么需要这种技能呢？解释 和预测员工的哪些行为呢？重点是员工的生产率、缺勤率、流动率以及工作满意 度。理解员工的态度、人格、知觉和学习能够帮助预测和解释员工的这些方面的 行为。 管理学—学习笔记六 二、 态度 1 态度的定义 态度是指一个人对物、对事和对别人的心理倾向。包括三个成分—认知、情 感和行为。 1.1 认知成分(Cognitive Component of an Attitude) 由一个人的信念、观点、知识或信息组成，如，“歧视是错误的”，就是一种 认知。 1.2 情感成分(Affective Component of an Attitude) 是态度中的情绪或感受部分。它通常表现出对对象是喜欢还是反感，是爱戴 还是憎恶，是愉悦还是悲伤。如，“我不喜欢乔恩，因为他歧视少数民族。”情感 可能会导致行为后果。 1.3 行为成分（Behavioral Component of an Attitude) 以某种方式对某人或某事作出反应的意向。如回避乔恩。 2 态度的种类 管理者只对员工与工作有关的态度感兴趣：工作满意度、工作投入和对组织 的认同。 3 态度的一致性 人们会自动地在各种态度之间和态 度与行为之间寻求一致性。 4 认知失调理论 50 年代，列昂.费斯廷格提出了认知失调理论，该理论试图解释态度和行为 之间的关系。失调表示不一致，认知失调是指个体所感受到的任何两种或更多态 度间的不一致。没有任何人能避免失调，个体将寻求最小失调的稳定状态。 那么，人们如何处理这些现象呢？费斯廷格提出：减少失调的愿望是由下而 三个因素决定的：(1)造成失调的因素的重要性；(2)个休认为他对于这些因素的 影响程度；(3)失调可能隐含的后果。 5 态度调查 越来越多的组织为了了解员工的态度而定期进行调查。 调查的方法一般是向员工呈现一系列的陈述或问题。这些题目最好是专门设 计的，用以获得管理层所希望的具体信息。综合问卷各题的分数可以得到个体的 态度总分，以这些分数为基础还可以得到工作群体、部门或整个组织的平均分数。 6 对管理者的意义 我们知道员工都是在试图减少不协调。因此很显然，对于那些承诺和满意的 员工来说，他们的离职率和缺勒率也很低。管理者都希望把员工的辞职率和缺勤 率减少至最低(尤其对那些生产率高的员工) ，因此，必须在激发员工积极的工作 态度方而有所作为。 三、 个性 1 根据个性特质预测行为 下面一些个性特质对预测和揭示组织中人的行为有很大影响。 1.1 控制取向 管理学—学习笔记六 个性的一种特征反映为控制取向。那些认为自己能主宰命运的人是内控型 的。那些认为自己受命运摆布，由上天、运气、机遇或外部条件决定的人是外控 型的。 1.2 自控性 指人们试图控制自己在他人面前的行为方式的倾向。 1.3 权威主义 指的是一种在组织中人们之间应具有地位