客户满意度调查结果分析表.xlsVIP

調查表1 調查表 Sheet2 調查結果 調查結 果 Sheet4 改善3 改善(2) 200601 20063 20064 20062 20065 JIA YANG ( DONG GUAN ) ELECTRONICSCO ., LTD DONG GUAN JIA YANG TECHNOLOGY CO., LTD 東 莞 市 加 揚 電 子 有 限 公 司 五.綜合滿意程度: 東 莞 市 加 揚 電 子 有 限 公 司 JIA YANG ( DONG GUAN ) ELECTRONICSCO ., LTD NO:page 1 of 2 非常滿意/2 滿意/1.5 尚可/1 不滿意/0.5 非常滿意/10 滿意/8 尚可/5 不滿意/2 非常滿意/8 滿意/6 尚可/4 二.營業型態: 四.顧客滿意度之調查. 首先,忠心感謝貴司在過去長期以來的支持與厚愛,為了在未來能更好地促進我司品質及服 貿易商 同行 其他 另貴司通過以下哪種方式了解到加揚之產品: 通過傳媒了解; 1.1 Terminl 1.2 Wafer 1.3 Housing 2.1 Terminl 2.2 Wafer 2.3 Housing 3.1 訂單回簽交期效果 3.2 按訂單回簽日期交貨準確性 3.3 臨時急單交貨情況 3. 交期部分(24%) 2. 品質部分(30%) 1. 單價部分(6%) 一.貴公司名稱:_________________________ 三.貴司所知道與加揚同行的公司名稱 : _______________________ 同行介紹,煩請列出同行公司名稱 : __________________________________________________ 客戶指定供應商,煩請列出指定公司名稱 : _________________________________________________ 其他,請詳細列出 : __________________________________________________________________ Tong Fu Road, Shyr Chieh Town, Dong Guan, Guang Dong Province, China 4. 服務部分(40%) 4.1 供貨品種類別齊全性 非常滿意/5 滿意/4 尚可/3 不滿意/1 4.2 新產品開發能力及送樣時機 4.3 現貨品種送樣承認時機 4.4 業務人員的禮貌主動態度 4.5 業務人員的語言,專業能力 4.6 送貨司機的服務態度 4.7 總機轉接電話的服務態度 DONG GUAN JIA YANG TECHNOLOGY CO., LTD Tong Fu Road, Shyr Chieh Town, Dong Guan, Guang Dong Province, China 非常滿意(95分以上) ; 滿意(75-95分) ; 尚可(60-74分) ; 不滿意(60分以下). Thank you 謝謝! 客戶填表人:__________日期:__________ NO:page 2 of 2 客戶滿意度調查結果統計分析報告 一.客戶營業形態: 二. 顧客滿意度調查項目單價部分比較表 顧客營業形態 電子零組件組裝廠 其它 時間 配線加工廠 貿易商 同行 顧客數目 TERMINAL WAFER HOUSING 項目 產品類別 日期 非常滿意 滿 意 尚可 不滿意 百分率 數目 單 價 部 分 三. 顧客滿意度調查項目品質部分比較表 品 質 部 分 交 期 部 分 訂單回簽交 期效果 按日期交貨 準礁性 臨時急單交 貨狀況 五. 顧客滿意度調查項目服務部分比較表 供貨品種類別 齊全性 交期